金山網(wǎng)訊 “請問本專業(yè)相關(guān)競賽的具體分類是哪些？”4月14日，江蘇大學材料科學與工程學院瞿昊杰同學通過微信向?qū)W校“接訴即辦”平臺提交了詢問，第二天一早，便接到了教務處的相關(guān)回復，還收到了學院相關(guān)負責老師的聯(lián)系電話。這款“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺一經(jīng)上線，短短幾天內(nèi)，就受到了師生的一致好評，被親切地稱為“校園版12345”。

所有訴求1個工作日內(nèi)必響應

學校管理服務等各類訴求都能提

4月8日下午，江蘇大學在學苑樓305報告廳舉行了“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺啟動儀式。這款平臺由江蘇大學紀委主導，有關(guān)部門（單位）參與，面向廣大教職工和在校學生提供在線咨詢與投訴建議服務的一站式服務平臺——“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺正式上線運行。

有關(guān)負責人告訴記者，這款平臺使用起來很方便。“可以通過電腦訪問江蘇大學綜合服務門戶，搜索“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺，點擊進入應用；也可以通過手機微信訪問‘江蘇大學企業(yè)號’或打開企業(yè)微信APP，點擊‘接訴即辦（監(jiān)督一點通）’平臺。”

這位負責人表示，“接訴即辦（監(jiān)督一點通）”平臺主要受理江蘇大學教職工、在校學生對學校管理服務事項的咨詢、意見、建議等訴求。原則上在1個工作日內(nèi)對所有訴求進行響應（分辦），周末及法定節(jié)假日期間發(fā)起的訴求將順延至下一個工作日響應（分辦）。一般事項原則上2個工作日內(nèi)辦結(jié)，復雜事項原則上5個工作日內(nèi)辦結(jié)。對短期內(nèi)無法解決的事項，將主動回復并告知原因，相關(guān)訴求視情況納入本部門、學校“為民辦實事”事項，作為中長期任務予以解決。

“接訴即辦”模式其實去年就有

今年范圍從食堂擴大到全校

采訪中，記者了解到，這種“接訴即辦”的模式，去年就已經(jīng)在江蘇大學運行，當時的范圍是關(guān)于飲食服務的建議投訴，這次將受理范圍擴大到全校各方面。

2024年3月15日，位于江蘇大學第四食堂的食品安全“即訴即辦”小屋正式運行，每天午餐和晚餐時間，后勤飲食服務中心辦公室人員值班，線上、線下同時接訪全校師生關(guān)于飲食服務的建議投訴。專人負責、集中處理、高效回復，當時的“接訴即辦”小屋在高校飲服系統(tǒng)還是首創(chuàng)，對現(xiàn)場投訴、線上投訴以及其他通道投訴進行整合，接訪后點對點定向反饋給被訴方，由被訴方回復師生處理意見，并跟蹤調(diào)查投訴方對處理意見的滿意度。

如今，“接訴即辦”模式的適用范圍從食堂已擴大到全校：校內(nèi)出行、校園安全、體育場所管理與服務、宿舍用電、圖書館服務、飲食服務等。

“有問題必有回應”已初見成效

從停車到打包袋，全部得到解決

記者通過江蘇大學紀委部門了解到，平臺上線以來，已接到訴求78件，均在第一時間分辦處理，辦結(jié)件滿意率100%。不少師生在辦結(jié)評價中表達了感謝，并認為反應迅速、有效解決了問題等。

數(shù)學科學學院教師劉恂發(fā)現(xiàn)學校工會附近私車亂停，堵塞通道，在平臺提交訴求并提出了合理化建議，平臺工作人員及時轉(zhuǎn)交安保部門辦理。學校保衛(wèi)處根據(jù)反映的問題及提交的現(xiàn)場圖片，及時安排工作人員現(xiàn)場實地勘察，并及時在路口設置禁止停車提示標志，放置物理隔離設施等。

而圖書館（科信所）研究生劉思藝同學則對食品安全很關(guān)注，“食堂打包袋疑似不是食品專用袋，可能存在飲食安全風險的問題”。后勤管理處接到訴求后立即反饋：學校食堂打包袋是按規(guī)范招標引進的合格供應商供應，經(jīng)第三方檢測機構(gòu)檢測符合規(guī)定，此外，學校每年會組織對食堂打包袋的抽檢。劉思藝同學由此打消了顧慮。（記者 張翼 通訊員 單毅君）