金山網(wǎng)訊  天氣轉(zhuǎn)涼，客服大廳如往常一樣，繁忙而有序，有位頭發(fā)斑白的花甲老人坐在我們的客戶(hù)休息區(qū)顯得格外顯眼。

熱心的柜面客服人員上前詢(xún)問(wèn)具體情況，原來(lái)客戶(hù)李老先生是來(lái)辦理保單繳費(fèi)業(yè)務(wù)的，由于之前保單繳費(fèi)的銀行卡被自己不小心丟失了，后來(lái)又去銀行辦理了新的硬質(zhì)卡片，現(xiàn)在手里拿著新的銀行卡卻不知道如何來(lái)存保費(fèi)。帶來(lái)了證件、保單、銀行卡、甚至因?yàn)閾?dān)心不能變更原始賬號(hào)連現(xiàn)金都隨身準(zhǔn)備了，了解到李老先生的需求后，協(xié)助其在手機(jī)里安裝了金管家APP，手把手的教會(huì)了其在手機(jī)里自助變更賬號(hào)，同時(shí)，我們的服務(wù)人員還介紹了金管家APP上面有很多養(yǎng)生功能，逐一演示教李老先生使用，協(xié)助其將E服務(wù)權(quán)限升為了高級(jí)。

成功繳費(fèi)的李老感到非常開(kāi)心，當(dāng)場(chǎng)感慨，真是時(shí)代在進(jìn)步，表示動(dòng)動(dòng)手指就可以辦理業(yè)務(wù)，不需要再親自跑到柜面，“平安金管家”讓客戶(hù)感受移動(dòng)新生活，足不出戶(hù)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，全方位提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。（童振鵬）