金山網(wǎng)訊 ?昨天，記者從是工商局12315投訴舉報中心了解到，在剛剛過去的2015年春節(jié)長假期間，市工商局共受理投訴舉報和咨詢電話138條，受理消費者投訴60件，比去年同期下降10%。

通過梳理，12315投訴中心的工作人員發(fā)現(xiàn)，商品消費投訴中，主要涉及手機(jī)、食品、家用電器、交通工具、服裝鞋帽等；服務(wù)消費投訴中，主要涉及餐飲服務(wù)、住宿、修理維護(hù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。

從消費的投訴舉報情況看，12315受理涉及食品類投訴舉報量占受理投訴舉報量的12%，其中4件為食品類的舉報，2件為無照經(jīng)營舉報，反映的問題主要涉及食品質(zhì)量和銷售假冒偽劣食品等方面。與往年相同的是通信器材投訴仍是熱點，消費者反映的主要問題是，手機(jī)有質(zhì)量問題，銷售三無手機(jī)，手機(jī)經(jīng)多次維修仍不能正常使用，售后排除故障不及時等。服裝鞋類也是熱點，春節(jié)期間12315還受理服裝鞋類投訴17件，存在的問題主要集中在服裝破損、脫線、不提供發(fā)票，鞋類商品投訴的問題主要集中在脫膠、假冒名牌、經(jīng)營者不按規(guī)定履行三包義務(wù)等。

12315投訴中心工作人員介紹，相比去年，今年餐飲住宿發(fā)生多起投訴，不少消費者因為酒店突然停止?fàn)I業(yè)而權(quán)益受到損害。2月19日，12315接到消費者史先生等5人聯(lián)名投訴丹陽金冠酒店，原因是這5名消費者各自交了500-2000元的定金準(zhǔn)備春節(jié)期間請親戚吃飯，初一上午準(zhǔn)備吃飯時發(fā)現(xiàn)酒店大門已關(guān)閉，老板電話也不接，人找不到。同一天，曹女士2月17日也在該酒店交了2500元住宿押金，已住了一天，由于酒店突然關(guān)門，曹女士本人衣服、行李還在酒店房間。2月22日，紀(jì)女士向12315投訴，他們住在鎮(zhèn)江某大酒店，預(yù)訂了初十晚上的婚宴，現(xiàn)也突然關(guān)門，家中非常著急，因請?zhí)寻l(fā)出。

除此以外，春節(jié)長假期間，市工商局12315共接到咨詢電話多達(dá)78起，主要咨詢無理由退貨、售后維修服務(wù)、餐飲企業(yè)不開正式發(fā)票、出租車亂收費、電信亂收費等。12315投訴中心工作人員介紹，今年春節(jié)期間，消費者的維權(quán)意識普遍增強(qiáng)，更加注重了消費質(zhì)量，而且經(jīng)營者的合法經(jīng)營意識也提高了，形成了咨詢多，投訴舉報少的現(xiàn)象。另外，消費者消費趨于理性，購物中遇到不明白的問題會及時撥打12315咨詢，避免一些糾紛產(chǎn)生。（辛揚發(fā) 范海罡）