金山網(wǎng)訊 在金融服務(wù)日益數(shù)字化的今天，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部南徐支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過一次溫暖人心的上門服務(wù)，不僅解決了特殊客戶的燃眉之急，更贏得了客戶的深度信任和百萬元存款。“為特殊客戶群體提供便利是我們應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。"網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，"在確保合規(guī)的前提下，我們要盡可能為客戶解決實(shí)際困難。”

4月中旬，南徐支行接待了一位神色焦急的女士。經(jīng)大堂經(jīng)理了解，該女士的父親王老先生是銀行的老客戶，因年事已高且行動(dòng)不便，無法親自到銀行辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。“我父親已經(jīng)85歲了，腿腳不便，密碼又記不清楚了，我這沒辦法代老父親取工資。”王女士無奈地向大堂經(jīng)理解釋道。了解到這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)了特事特辦服務(wù)預(yù)案。在核實(shí)客戶身份和業(yè)務(wù)真實(shí)性后，決定提供上門服務(wù)。

第二天，南徐支行安排了兩名工作人員攜帶相關(guān)文件，前往王老先生家中。工作人員耐心地向老人解釋了業(yè)務(wù)內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)提示，在確認(rèn)老人意識(shí)清醒、意愿真實(shí)的情況下，順利完成了業(yè)務(wù)辦理。這一貼心舉動(dòng)深深打動(dòng)了王老先生一家。“沒想到銀行能為我們這樣的老人想得這么周到，親自上門服務(wù)。"王老先生感動(dòng)地說，"這樣的銀行值得信賴！”一周后，王老先生主動(dòng)聯(lián)系南徐支行，表示要將存在其他金融機(jī)構(gòu)的100萬元存款轉(zhuǎn)來。“把錢放在這樣有溫度的銀行，我放心。”王老先生說。（歐陽妍燕 ）