金山網(wǎng)訊 2025年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行積極探索創(chuàng)新，通過(guò)一系列切實(shí)有效的舉措，全力做好直客式汽車(chē)分期貸款投放工作，推動(dòng)消費(fèi)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。一季度，該行共計(jì)投放汽車(chē)分期138筆，金額1492萬(wàn)元。

提供專屬服務(wù)，深化銀商合作。該行深知與4S店經(jīng)銷(xiāo)商緊密合作的重要性，積極主動(dòng)地與各大汽車(chē)銷(xiāo)售商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。一方面，安排客戶經(jīng)理定期走訪4S店，深入了解經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售策略、庫(kù)存情況以及客戶需求，為其量身定制金融服務(wù)方案，提供靈活多樣的合作模式。另一方面，針對(duì)4S店工作人員加強(qiáng)金融知識(shí)交流，詳細(xì)介紹直客式汽車(chē)分期的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、辦理流程和操作要點(diǎn)，提高他們向客戶推薦分期購(gòu)車(chē)的能力和信心，從而形成雙贏的良好局面。通過(guò)這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該行與經(jīng)銷(xiāo)商的合作更加緊密，為直客式汽車(chē)分期業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

打造售后體系，提升服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。該行在客戶辦理直客式汽車(chē)分期后，持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。建立專門(mén)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解答客戶在還款過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供個(gè)性化的還款建議。同時(shí)，定期回訪客戶，了解客戶使用體驗(yàn)，收集客戶意見(jiàn)和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。對(duì)于出現(xiàn)還款困難的客戶，積極與客戶溝通協(xié)商，制定合理的解決方案，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)，真正做到貼心、周到的金融服務(wù)。

開(kāi)展多聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘客戶價(jià)值。該行充分利用直客式汽車(chē)分期業(yè)務(wù)的客戶資源，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于辦理汽車(chē)分期的個(gè)人客戶，根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和信用狀況，推薦適合的信用卡產(chǎn)品，詳細(xì)介紹信用卡的優(yōu)惠活動(dòng)、積分政策和便捷支付功能，吸引客戶辦理。針對(duì)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)背景的汽車(chē)分期客戶，積極營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公賬戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供賬戶管理、資金結(jié)算等一站式金融服務(wù)，拓展對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅提高了客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的綜合使用率，也進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶與銀行之間的粘性。（錢(qián)韋先）