金山網(wǎng)訊 4月23日，鎮(zhèn)江公交21路駕駛員孫立軍在運營途中發(fā)現(xiàn)一名言語不清、神情迷茫的老年乘客。憑借公司培訓經(jīng)驗，他迅速判斷老人可能患有認知障礙，隨即啟動應(yīng)急預案，最終幫助老人安全回到家人身邊。

當日9:30左右，孫立軍駕駛21路公交車行至遠洋香奈城站點時，一位年約70的男性乘客在上車后反復對孫立軍表示，他的身份證和公交卡都在孫立軍這里，并要求孫立軍還給他。在交談中，孫立軍發(fā)現(xiàn)老人言語含糊，并無法講明自己的目的地。孫立軍隨即判斷老人可能存在認知障礙。為避免老人單獨下車后走失，孫立軍一邊安撫老人情緒，一邊將車輛?？恐涟踩珔^(qū)域。隨后，孫立軍第一時間聯(lián)系車隊報備情況，并通過老人隨身攜帶的手機聯(lián)系老人兒子到站臺來接老人。等待期間，他主動安撫老人情緒，并通過閑聊分散老人注意力。車上乘客也紛紛配合，主動表示愿意等待或者換乘其他車輛。約20分鐘后，老人兒子趕到現(xiàn)場。經(jīng)了解，老人確實存在認知障礙問題，家里人發(fā)現(xiàn)老人獨自外出后也在焦急地四處尋找。

“看到父親平安無事，我眼淚一下子就下來了。”老人的兒子緊握孫立軍的手連聲道謝，他說：“父親幸虧隨身帶了老年手機，真的在關(guān)鍵時刻救了急。感謝你的細心，聯(lián)系我接回父親。”孫立軍則謙遜地表示：“這是我們每個公交人該做的，平時公司定期開展服務(wù)培訓，遇到這種情況都有標準化流程。”

隨后，孫立軍回到了駕駛室，繼續(xù)了自己的運營任務(wù)。他的細心和專業(yè)也得到了現(xiàn)場乘客們的認可和贊賞。（張丹青 王怡）