人生如長河奔涌，偶有暗礁驟現(xiàn)，驚起波瀾無數(shù)。保險，恰似河岸旁靜默的燈塔，在迷霧籠罩時點(diǎn)亮方向，以無聲的承諾為生命護(hù)航。近日，中荷人壽山東省分公司青島中心支公司收到一面特殊的錦旗——“專業(yè)細(xì)致贏信賴，高效服務(wù)暖人心”。金線繡制的字句背后，是客戶欒先生從無助到安心的故事，更映照出保險在風(fēng)雨中托起希望的力量。

時光回溯至2015年，欒先生的母親蔡女士出于對孩子未來的風(fēng)險保障，為欒先生投保了《中荷一生呵護(hù)終身重大疾病保險》及《中荷附加住院費(fèi)用D款醫(yī)療保險》，為欒先生的未來筑起一道堅實(shí)的保障之墻。然而，命運(yùn)的無?？傇诓唤?jīng)意間降臨。2025年3月，欒先生突感頸部不適，經(jīng)醫(yī)院詳細(xì)檢查后確診為“甲狀腺乳頭狀癌”。面對突如其來的疾病與治療費(fèi)用，欒先生一度陷入焦慮。但他突然想起母親曾為自己購買過一份保險，隨后撥通了中荷人壽的客戶服務(wù)熱線。

中荷人壽山東省分公司青島中心支公司接到報案后，立即啟動“愛心天使服務(wù)”及“重大疾病住院期間快速理賠服務(wù)”。當(dāng)日下午14時，愛心天使專員和理賠專員攜帶慰問品及理賠指導(dǎo)手冊抵達(dá)醫(yī)院。他們一邊耐心安撫欒先生的情緒，一邊細(xì)致幫助家屬一同整理病理報告等理賠材料。待資料準(zhǔn)備齊全，理賠專員迅速返回公司進(jìn)行后續(xù)理賠手續(xù)。15時03分，欒先生手機(jī)短信的提示音響起，10萬元重疾理賠款精準(zhǔn)到賬。此時，從欒先生撥通中荷人壽的客戶服務(wù)熱線到上門服務(wù)，再到理賠結(jié)案，尚不足一日的時間，而從理賠人員帶著理賠資料離開病房，到理賠款到賬，表盤上的分針尚未繞完半圈。這讓一個家庭感受到了來自保險的溫度，也讓他們更堅定了對抗疾病的底氣。欒先生感慨道：“原以為理賠需要一些時間，沒想到中荷人壽的理賠如此專業(yè)高效。”

術(shù)后初愈的欒先生帶著感激之心，特別制作一面錦旗送至中荷人壽山東省分公司青島中心支公司。他激動地表示：“真沒想到這份保險關(guān)鍵時候能救急，中荷人壽當(dāng)天就有回應(yīng)，上門服務(wù)，而且理賠款半小時內(nèi)就能到賬！中荷人壽理賠服務(wù)專業(yè)又貼心，讓我們客戶實(shí)實(shí)在在感受到了保險的溫度。”保險的價值，不在于紙張的厚度，而在于危難時刻伸出的雙手。中荷人壽山東省分公司始終秉持“客戶至上、輕松尊重”的保險服務(wù)理念，通過優(yōu)化理賠流程、提升服務(wù)質(zhì)量，將效率與溫度融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中。未來，中荷人壽山東省分公司將繼續(xù)以責(zé)任為舵、以關(guān)懷為帆，為萬千家庭構(gòu)筑抵御風(fēng)險的港灣，讓保險的承諾在關(guān)鍵時刻綻放溫暖光芒。

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