近年來，國家對金融行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加大，旨在推動行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，更好地服務(wù)民生與實(shí)體經(jīng)濟(jì)。尤其是國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》，為保險業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。中荷人壽秉持卓越的服務(wù)理念和堅定的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)政策號召，深耕民生保障領(lǐng)域，致力于為各類客戶群體提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

政策引領(lǐng)，筑牢民生保障根基

中荷人壽聚焦養(yǎng)老金融和普惠金融重點(diǎn)領(lǐng)域，依據(jù)《關(guān)于大力發(fā)展商業(yè)保險年金有關(guān)事項(xiàng)的通知》的相關(guān)要求，公司大力推動作為第三支柱的商保年金市場發(fā)展，積極研發(fā)推出即期養(yǎng)老年金產(chǎn)品，旨在助力銀發(fā)族享受美好生活；積極響應(yīng)國家政策，率先推出“歲歲享”系列稅優(yōu)健康險，受到市場廣泛關(guān)注和好評，并參與普惠型健康保險產(chǎn)品推廣，開發(fā)重疾險、醫(yī)療險、長期護(hù)理保險等健康保險產(chǎn)品，通過全方位的保險產(chǎn)品為客戶提供全生命周期的健康保障。

在健康保險領(lǐng)域，中荷人壽緊跟醫(yī)療科技發(fā)展步伐，不斷豐富產(chǎn)品形式，將醫(yī)療新技術(shù)、新藥品、新器械應(yīng)用納入保障范圍。醫(yī)療險產(chǎn)品理賠范圍廣泛，大大減輕了客戶的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。為客戶提供了全方位、多層次的健康保障。此外，公司積極布局商業(yè)長期護(hù)理保險，為失能老人提供經(jīng)濟(jì)支持和護(hù)理服務(wù)，切實(shí)解決了老年人及其家庭的后顧之憂。

精準(zhǔn)服務(wù)，跨越群體服務(wù)鴻溝

隨著老齡化社會的加速到來，老年群體的金融服務(wù)需求日益凸顯。2024 年11月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》，針對切實(shí)提升老年人金融服務(wù)水平提出系列舉措。中荷人壽結(jié)合公司實(shí)際情況，聚焦老年康養(yǎng)服務(wù)新需求，圍繞居家養(yǎng)老的四大場景，著力引進(jìn)和整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，通過引入適老化改造、視頻醫(yī)生、就醫(yī)陪診以及居家護(hù)理等服務(wù)內(nèi)容，有力延伸了傳統(tǒng)保險服務(wù)功能和范圍，滿足老年人更便利的生活需求，幫助更多中國百姓擁有無憂、幸福、美好的晚年生活。

在服務(wù)設(shè)施上，中荷人壽各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)置“老年人專屬柜臺”，配備經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的服務(wù)人員，為老年人提供一對一的貼心服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還設(shè)有舒適的休息區(qū)，配備老花鏡、輪椅等便民設(shè)施?？蛻舴?wù)熱線增設(shè)“一鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)”功能，讓老年人能迅速與人工客服溝通。

在服務(wù)內(nèi)容方面，中荷人壽以“適老、助老、護(hù)老”為核心，打造圍繞老年群體的多元健康管理新模式，通過搭建“荷護(hù)健康”健康管理平臺，為客戶提供貫穿診前-診中-診后的一站式健康醫(yī)療服務(wù)鏈路，整合優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)資源，為老年客戶提供電話醫(yī)生、私人醫(yī)生、院后康復(fù)、體檢報告解讀等全方位健康服務(wù)。通過個性化健康干預(yù)方案及醫(yī)養(yǎng)融合閉環(huán)管理，有效降低了老年客戶的醫(yī)療支出，提升了他們的生活質(zhì)量。

與此同時，中荷人壽積極開展金融知識普及活動，通過線下講座、發(fā)放宣傳資料、一對一咨詢等形式，向老年人普及保險知識和金融詐騙防范技巧，提高他們的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)，專業(yè)高效滿足多元需求

隨著我國對外開放程度的不斷提高，外籍來華人員數(shù)量日益增多，對金融服務(wù)的需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化的特點(diǎn)。為貫徹落實(shí)《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于提升外籍來華人員金融服務(wù)水平的指導(dǎo)意見》要求，打通金融服務(wù) “最后一公里”，中荷人壽敏銳把握市場需求，強(qiáng)化涉外金融保險服務(wù)配套保障，提升線上線下聯(lián)動服務(wù)水平。

在服務(wù)設(shè)施上，中荷人壽為分公司服務(wù)門店配備翻譯機(jī)設(shè)備，設(shè)置多語言標(biāo)識和宣傳資料，方便外籍來華人員與工作人員溝通交流。在語言支持上，中荷人壽在客戶服務(wù)熱線增加外語服務(wù)引導(dǎo)。此外，中荷人壽高度重視外籍來華人員的投訴處理工作，暢通投訴渠道，確保問題得到及時、妥善解決。

此外，作為北京銀行集團(tuán)金融援疆工作的重要組成部分，中荷人壽秉承“首善標(biāo)準(zhǔn)”，積極響應(yīng)國家號召，充分履行金融企業(yè)的社會責(zé)任，深入分析援疆干部的保險需求與意愿，科學(xué)設(shè)計出涵蓋百萬住院醫(yī)療保險、健康管理服務(wù)、救援服務(wù)“三位一體”的綜合保障方案，為廣大援疆干部的健康保駕護(hù)航。2023年12月1日，完成 355 名援疆干部贈險承保工作，保險金額達(dá)3.55億元；2025年1月17日，再次為344 名援疆干部贈送綜合保障服務(wù)，保障金額為3.44億元。為確保援疆干部在突發(fā)健康風(fēng)險時，能夠及時享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障與服務(wù)，中荷人壽在保障措施上力求精益求精，特為援疆干部提供了專屬服務(wù)手冊，并開通了“7×24小時”一對一客戶服務(wù)綠色通道。中荷人壽通過多項(xiàng)舉措，全力助推新疆的長治久安和繁榮發(fā)展，踐行金融行業(yè)在國家戰(zhàn)略中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

未來，中荷人壽將繼續(xù)秉持“金融為民”的初心和使命，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

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