在巡游出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中，出租車行業(yè)本身的管理數(shù)字化是重要方面。如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理方式的全過程線上化，可視化和精細(xì)化，各地出租車行業(yè)都在積極探索。

那么，作為嘀嗒出行「出租車·新出行」戰(zhàn)略的產(chǎn)品支撐之一，嘀嗒鳳凰云平臺在賦各地出租車企業(yè)和行業(yè)管理數(shù)字化信息化方面，發(fā)揮了哪些創(chuàng)新價值？

近日，嘀嗒出行公布了「出租車·新出行」四大最新進(jìn)展，其中提到，過去幾年嘀嗒鳳凰云平臺持續(xù)升級迭代，從人車管理、服務(wù)數(shù)據(jù)看板、高效投訴處理、司機(jī)在線培訓(xùn)及效果跟蹤等維度，有力助力出租車企業(yè)管理數(shù)字化、可視化、精細(xì)化，大幅提升管理效率。

目前，包括南寧、北海、濟(jì)南、煙臺和漢中在內(nèi)越來越多城市，都已將鳳凰云平臺作為司機(jī)在線培訓(xùn)考核及服務(wù)改進(jìn)的重要抓手。同時，“投訴管理”功能也切實(shí)有效助力企業(yè)提升投訴處理效率和乘客滿意度。

鳳凰云平臺使用情況納入多地出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 獲多地行業(yè)好評

目前，濟(jì)南、漢中等城市已將嘀嗒鳳凰云平臺的使用情況納入當(dāng)?shù)胤?wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，如濟(jì)南已將鳳凰云數(shù)智平臺，司機(jī)綁碼率和掃碼率，作為企業(yè)信息化管理考核標(biāo)準(zhǔn)之一，而漢中則將嘀嗒鳳凰云平臺/嘀嗒出租司機(jī)端APP，作為出租行業(yè)在崗繼續(xù)教育的官方平臺，且將巡游出租汽車企業(yè)的繼續(xù)教育工作情況納入企業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理。

鳳凰云平臺獲得了各地出租車行業(yè)積極肯定。北海市某出租車公司負(fù)責(zé)人表示，鳳凰云平臺的課程培訓(xùn)模塊對他們工作幫助非常大：“首先，培訓(xùn)課件制作、上傳流程都很到位易操作，其次，駕駛員可以在規(guī)定時間內(nèi)自主安排學(xué)習(xí)時間，不用再返回公司參加統(tǒng)一培訓(xùn)，也不用耽誤正常營運(yùn)。此外，企業(yè)可以高效管理和跟蹤所有駕駛員學(xué)習(xí)進(jìn)度，完成名單，成績達(dá)成率等。”

南寧市出租車行業(yè)自2023年開始使用嘀嗒鳳凰云平臺，各個出租車企業(yè)可自主上傳培訓(xùn)課件，并清晰跟蹤每位司機(jī)的學(xué)習(xí)進(jìn)度和培訓(xùn)效果，提升了培訓(xùn)組織效率，實(shí)現(xiàn)了降本增效，同時也可以根據(jù)根據(jù)每位司機(jī)的答題情況進(jìn)行針對性改進(jìn)。

濟(jì)南和煙臺的出租車行業(yè)，通過鳳凰云平臺均已進(jìn)行多次不同主題的司機(jī)培訓(xùn)，整體完成率、合格率，每位司機(jī)考試得分都一目了然，未達(dá)標(biāo)司機(jī)可以清晰看到待改進(jìn)點(diǎn)在哪，方便針對性改進(jìn)。

那么，嘀嗒鳳凰云平臺，具體給出租車行業(yè)帶來了哪些積極賦能和創(chuàng)新價值？

在線培訓(xùn)煥新提升培訓(xùn)效率 促進(jìn)效果可視化  實(shí)現(xiàn)司機(jī)企業(yè)行業(yè)共贏

司機(jī)培訓(xùn)是巡游出租車行業(yè)提升駕駛員職業(yè)素養(yǎng)的重要手段，各地出租車行業(yè)管理部門和企業(yè)都會定期組織司機(jī)培訓(xùn)，包括安全教育和服務(wù)意識等維度。但以往，培訓(xùn)常常都是召集司機(jī)回公司，統(tǒng)一線下進(jìn)行，這帶來效率損失和效果折扣。

首先，司機(jī)需要回廠，耽誤了營運(yùn)，影響了營收，且培訓(xùn)大多都是很多司機(jī)在一個會議室里進(jìn)行，對于知識和信息的消化吸收效果弱。

其次，對企業(yè)而言，因?yàn)樗緳C(jī)眾多，培訓(xùn)經(jīng)常需要分批次進(jìn)行，講師需要將同一課件重復(fù)講授多次，造成講授感染力下降。另外，企業(yè)對每位司機(jī)的培訓(xùn)效果難以科學(xué)量化和細(xì)致評估，也就難以針對性改進(jìn)。

如今，通過應(yīng)用鳳凰云平臺的在線培訓(xùn)功能，不僅一站式解決了上述諸多痛點(diǎn)，而且還帶來很多新的價值。

首先，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，一次培訓(xùn)錄制可以持續(xù)反復(fù)觀看。以往一場培訓(xùn)組織需要四五名工作人員，現(xiàn)在只需要一兩人可以完成；同時實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效效果精細(xì)化跟蹤，通過鳳凰云平臺可以清晰看到培訓(xùn)參加人數(shù)，按時完成率，未完成人數(shù)，還能清晰查看每位司機(jī)進(jìn)度詳情?？荚嚧痤}階段，則可直觀了解每位司機(jī)得分和具體失分項，后續(xù)則可以針對需要改進(jìn)的司機(jī)，進(jìn)行針對性培訓(xùn)。

以漢中為例，目前當(dāng)?shù)爻鲎廛囆袠I(yè)已通過鳳凰云平臺實(shí)現(xiàn)司機(jī)培訓(xùn)全程線上化。駕駛員通過司機(jī)端APP即可完成在線學(xué)習(xí)與考核，減少了因線下集中培訓(xùn)而暫停營運(yùn)的損失，企業(yè)則可通過鳳凰云平臺實(shí)時精準(zhǔn)監(jiān)管培訓(xùn)過程與結(jié)果，在線查看各公司每位駕駛員的完成與考核情況，讓后續(xù)服務(wù)改進(jìn)更加有的放矢。

此外，對司機(jī)而言，以往參加培訓(xùn)可能要停運(yùn)一天，影響一天營收，現(xiàn)在司機(jī)可以利用碎片化時間自主靈活參加培訓(xùn)，比如吃午飯，排隊等接駕時，這提升了培訓(xùn)自由度靈活度，而且相比以往很多人在一個會議室里集中培訓(xùn)，現(xiàn)在司機(jī)反而可以認(rèn)真安靜學(xué)習(xí)，提升觀看效果。

此外，嘀嗒鳳凰云平臺由企業(yè)自主上傳視頻，更有助于提升培訓(xùn)內(nèi)容的針對性。比如南寧，目前都是由各家出租車公司自主制作培訓(xùn)課件并上傳，每個企業(yè)可以根據(jù)本公司實(shí)際來強(qiáng)化培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)。對于出租車企業(yè)而言，安排培訓(xùn)也是和司機(jī)進(jìn)行有效互動的方式，因此企業(yè)會根據(jù)司機(jī)情況和當(dāng)?shù)貙?shí)際來策劃培訓(xùn)，比如呈現(xiàn)當(dāng)?shù)亟煌ò咐驼?，講當(dāng)?shù)厮緳C(jī)群體中發(fā)生的真實(shí)案例，讓內(nèi)容更接地氣，司機(jī)更喜聞樂見。

對于行業(yè)管理部門和而言，鳳凰云平臺為服務(wù)管理提供了有效的數(shù)字化抓手，可以實(shí)時看到每個企業(yè)的培訓(xùn)情況，便于高效總結(jié)工作。同時，基于鳳凰云平臺課程培訓(xùn)的機(jī)制流程設(shè)置，司機(jī)不僅要按時學(xué)，還要在規(guī)定時間內(nèi)完成考試答題，并且希望得分高就需要認(rèn)真細(xì)致看視頻，比如哪個操作不夠規(guī)范，這提升了司機(jī)參加培訓(xùn)等主動性和積極性。

大幅提升揚(yáng)招投訴處理效率 助力乘客滿意度提升

此外，基于出租車智慧碼，出租車智慧出行小程序和嘀嗒鳳凰云平臺，嘀嗒出行助力出租車行業(yè)構(gòu)建了一套高效的揚(yáng)招乘投訴處理體系，有效改善了過去揚(yáng)招乘客投訴流程復(fù)雜，投訴處理效率低，反饋慢的情況。不僅促進(jìn)了投訴分流和快速化解矛盾，也提升了乘客滿意度。

具體而言，過往揚(yáng)招乘客如要投訴司機(jī)，通常是事后撥打統(tǒng)一投訴熱線，再由熱線客服轉(zhuǎn)給司機(jī)所屬公司。而現(xiàn)在，依托鳳凰云平臺的投訴管理功能，揚(yáng)招乘客通過出租車智慧碼對乘車問題進(jìn)行投訴后，可第一時間反饋到鳳凰云平臺。所屬出租車公司可第一時間看到，并結(jié)合后臺建議進(jìn)行投訴處理，投訴結(jié)果也可通過智慧出行小程序及時反饋給乘客。

過去幾年，嘀嗒「出租車·新出行」戰(zhàn)略已在近20各城市落地實(shí)踐，依托出租車“智慧碼”、“出租車智慧出行”小程序、鳳凰云平臺等一系列數(shù)字化支撐，嘀嗒出行在賦能出租車服務(wù)運(yùn)營全鏈條數(shù)字化方面，正逐漸探索出一條切實(shí)可行路徑，并贏得諸多城市出租車行業(yè)的認(rèn)可。