金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室以一場特殊的“移動柜臺服務”，為82歲獨居老人陳奶奶解決了困擾兩個月的社?？せ铍y題。

陳奶奶家住揚中市三茅街道民主村，子女常年在外務工。今年年初，她發(fā)現(xiàn)社?？ㄒ虺^10年有效期被鎖定，養(yǎng)老金無法支取。由于腿腳不便且不熟悉智能設備，老人多次想將錢提取出來均未能成功。2月18日，工行鎮(zhèn)江揚中支行接到來自陳奶奶老人侄女關(guān)于請求該行工作人員上門服務的電話后，大堂經(jīng)理與客戶經(jīng)理攜帶移動智能終端，當天下午便驅(qū)車前往老人家中。

經(jīng)核查，老人的社?？ㄐ柁k理掛失補卡、金融功能激活等5項業(yè)務，但老人無法提供完整身份證明。營業(yè)部迅速聯(lián)動市社保局、村委會，通過“遠程視頻認證+紙質(zhì)證明補簽”雙線并進：社保局在線核驗老人戶籍信息，村委會出具居住證明；同時安排專人陪同老人補辦臨時身份證。業(yè)務辦理完成后，工作人員還為老人定制了《老年客戶金融手冊》（大字版），配置了“防詐智能播報器”。老人對該行工作人員周到、及時的服務表示衷心感謝，其親人也表示該行的服務既暖心又專業(yè)。

金融服務無小事，一枝一葉總關(guān)情。揚中支行營業(yè)室用行動詮釋“金融為民”的初心，讓金融服務既有智慧便捷的“速度”，更有人文關(guān)懷的“溫度”。工作人員主動上門、特事特辦的服務模式，不僅化解了客戶燃眉之急，更彰顯了國有大行的責任擔當，體現(xiàn)了“適老服務”踐行金融為民承諾。（倪歡）