金山網(wǎng)訊 科技在推動(dòng)金融行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，工行鎮(zhèn)江高資支行通過(guò)適老化服務(wù)、線上線下宣傳、基層普及和科技賦能等方式，多措并舉全方位守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

強(qiáng)化陣地宣傳，夯實(shí)消保基礎(chǔ)。該行高度重視營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)關(guān)鍵的宣傳陣地，在廳堂設(shè)立了專門的消保宣傳區(qū)，擺放防范電信詐騙、拒絕非法集資等各類與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的宣傳折頁(yè)；網(wǎng)點(diǎn)LED屏全天候滾動(dòng)播放金融詐騙防范、個(gè)人信息保護(hù)等各類金融知識(shí)宣傳視頻，進(jìn)一步營(yíng)造濃厚的氛圍，夯實(shí)消保的基礎(chǔ)。

同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也化身消保宣傳員，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，主動(dòng)走上前去，通過(guò)發(fā)放折頁(yè)、案例講解等方式積極向辦理業(yè)務(wù)的客戶宣傳，助力客戶建立正確的金融消費(fèi)理念，提高自我權(quán)益保護(hù)能力。

筑牢安全屏障，守住人民錢袋。該行定期組織金融安全講座，向居民講述常見(jiàn)的金融詐騙手段及防范方法，如識(shí)別非法集資的小竅門、網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)套路等，切實(shí)提高居民的防范意識(shí)，守住人民的錢袋子。

完善投訴處理，提高服務(wù)品質(zhì)。該行進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制及處理流程，明確責(zé)任人，在遇到客戶有不滿情緒時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)迅速啟動(dòng)投訴處理流程，以最誠(chéng)懇的態(tài)度傾聽(tīng)客戶的訴求，迅速跟進(jìn)解決問(wèn)題，力求在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。（朱雨晨）