金山網(wǎng)訊 三月是重要的消費(fèi)者權(quán)益宣傳月，正值“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行積極響應(yīng)監(jiān)管要求，深入貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，圍繞“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”開展活動(dòng)，提升全民金融素養(yǎng)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

學(xué)習(xí)金融知識(shí)，提升自身素養(yǎng)。該行員工定期參與職業(yè)道德培訓(xùn)，強(qiáng)化誠(chéng)信、責(zé)任和服務(wù)意識(shí)；持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，掌握最新政策和產(chǎn)品信息，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)；運(yùn)用溝通技巧，介紹產(chǎn)品信息要清晰明了，避免誤導(dǎo)，為客戶提供多種產(chǎn)品選擇，滿足不同需求。

優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，保障客戶權(quán)益。以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。確保信息透明，及時(shí)告知客戶相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，保障其知情權(quán)；尊重客戶選擇，不強(qiáng)制推銷，尊重客戶自主選擇權(quán)；保護(hù)客戶隱私，嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，確?？蛻粜畔踩恍孤犊蛻粜畔?，防止信息濫用；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶投訴的處理效率，確保消費(fèi)者訴求得到及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，銀行還推出了多項(xiàng)便民服務(wù)措施，如簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，防范金融詐騙。金融詐騙手段層出不窮，揚(yáng)中支行履行其社會(huì)責(zé)任，通過(guò)多種形式對(duì)銀行客戶及廣大消費(fèi)者做出風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒客戶警惕高收益理財(cái)陷阱、虛假貸款、冒充銀行工作人員詐騙等行為；還通過(guò)技術(shù)手段加強(qiáng)交易監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并攔截可疑交易，保護(hù)客戶資金安全。（施鈺）