金山網(wǎng)訊　為聚焦“維護(hù)權(quán)益”主題，宣傳工商銀行支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、為民辦實(shí)事的亮點(diǎn)舉措，介紹打擊非法金融中介活動(dòng)、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)或成果，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的非法金融活動(dòng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示。按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行在全行組織開(kāi)展“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng), 形式豐富多樣，取得了顯著成效。

陣地宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度

活動(dòng)期間，支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳折頁(yè)，利用LED屏滾動(dòng)播放金融知識(shí)和活動(dòng)口號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理主動(dòng)為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)講解防范金融風(fēng)險(xiǎn)、電信詐騙、大額取現(xiàn)、個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)，設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示消費(fèi)者投訴電話(huà)，投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。

線(xiàn)上宣傳，傳遞金融正能量

充分利用微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行APP等線(xiàn)上平臺(tái)，發(fā)布金融知識(shí)科普文章及短視頻。內(nèi)容涵蓋警惕利用AI新型技術(shù)實(shí)施詐騙等防騙反詐信息、投資理財(cái)基礎(chǔ)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示、老年人防騙安全指南等各類(lèi)，幫助廣大消費(fèi)者科學(xué)投資，守護(hù)個(gè)人信息，守住自己的錢(qián)袋子。

開(kāi)展特色活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

走進(jìn)我市老年公寓、太陽(yáng)城社區(qū)以及合作企業(yè)進(jìn)行金融知識(shí)宣傳。針對(duì)不同群里的特點(diǎn)定制個(gè)性化內(nèi)容，為老年人講解防騙安全指南，防范養(yǎng)老詐騙，健康幸福度晚年。為企業(yè)員工介紹個(gè)人貸款、理財(cái)規(guī)劃知識(shí)。為社區(qū)群眾普及金融基礎(chǔ)知識(shí)和樹(shù)立正確的消費(fèi)觀(guān)。

通過(guò)多渠道、全方位的活動(dòng)宣傳，使廣大金融消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益有了更清晰的認(rèn)識(shí)，提高了金融消費(fèi)者金融基礎(chǔ)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)以及識(shí)別非法金融活動(dòng)的能力。本次宣傳活動(dòng)有助于營(yíng)銷(xiāo)健康有序的金融市場(chǎng)環(huán)境，減少金融糾紛和風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，同時(shí)充分展示了工行積極履行社會(huì)責(zé)任的良好形象，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行的信任和認(rèn)可。鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行始終高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷創(chuàng)新宣傳方式和內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)水平，為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務(wù)。（朱文婷）