三月春風拂面來，千年古渡展新顏。在西津渡歷史文化街區(qū)，一支平均年齡僅25歲的青年文旅服務(wù)團隊，正以“五心”服務(wù)的熾熱溫度，為八方游客帶來有溫度的文化體驗，為文明鎮(zhèn)江書寫著新時代的雷鋒篇章。

走進西津渡游客中心，青春氣息撲面而來。這支由15名青年職工組成的隊伍中，黨員示范引領(lǐng)，團員勇當先鋒，93.3%的成員在25周歲以下。他們秉承“服務(wù)于民、游客至上”的宗旨，將“五心”服務(wù)理念融入每個服務(wù)細節(jié)：面對普通游客全身心投入，重點團隊精心定制，特殊需求耐心滿足，突發(fā)狀況熱心化解，困難群體貼心關(guān)懷。這種分眾化服務(wù)模式，讓不同客群都能感受到量身定制的文旅體驗。

“請問‘西津渡’石刻在哪？”

“直走百米就能看到。”

“哪家鍋蓋面最地道？”

“右轉(zhuǎn)小碼頭街，幾家老店都不錯。”

……

青年志愿者們用溫暖笑容和貼心指引，讓游客如沐春風。針對外國游客，他們化身文化使者，深入解讀西津渡歷史與江南建筑美學；面對學生群體，則化身歷史老師，在英租界舊址講述近代風云；遇見攝影愛好者，他們標注最佳取景位；接待度假游客，則設(shè)計幻影成像體驗。三月“學雷鋒惠民服務(wù)月”期間，青年們還開展了特色服務(wù)“三進”行動：進社區(qū)為老人發(fā)放千張免費門票，進驛站為新就業(yè)群體提供旅游咨詢，進展館開設(shè)公益講解專場。

近年來，游客中心緊緊圍繞打造“五心服務(wù)，愛在西津”品牌，積極開展創(chuàng)建活動，秉承“服務(wù)于民、游客至上”的宗旨，將“青年文明號”創(chuàng)建活動融入到旅游接待的每一項工作中去，并取得了累累碩果：先后獲得江蘇省優(yōu)秀服務(wù)窗口、江蘇省巾幗文明崗、一星級全國青年文明號等榮譽。

這支朝氣蓬勃的隊伍用行動堅守鑄就金字招牌，這些榮譽的背后是青年志愿者對雷鋒精神的時代詮釋。正如留言簿上游客所寫：“在這里，遇見鎮(zhèn)江最美的風景和最暖的人心。”（記者 朱美娜 通訊員 劉容）