近日，金山景區(qū)收到了一封鎮(zhèn)江中國旅行社發(fā)來的感謝信，感謝景區(qū)工作人員及時救助暈倒游客的暖心事跡。信中字里行間流淌著真摯情感，這份認(rèn)可宛如一座橋梁，不僅連通了五湖四海游客的心，更折射出景區(qū)"把游客當(dāng)家人"的服務(wù)理念。

3月26日，來自河南銀發(fā)專列的千余名游客正在金山景區(qū)參觀游玩。中午12時許，團(tuán)隊中一名老年游客突發(fā)身體不適，領(lǐng)隊立即向當(dāng)值保安王鵬求助。王鵬在安撫導(dǎo)游情緒的同時，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案：通過電臺通知醫(yī)務(wù)人員王杰前往處置，并同步調(diào)度就近崗位保安陳俊支援。

陳俊2分鐘內(nèi)就抵達(dá)了現(xiàn)場，他看到一名女性游客面色蒼白地倚靠在立柱上。陳俊當(dāng)即采取應(yīng)急措施，疏散圍觀人群，保障空氣流通，設(shè)置臨時隔離區(qū)避免二次傷害，同時持續(xù)與該游客保持交流，以監(jiān)測其意識狀態(tài)。3分鐘后，醫(yī)務(wù)人員王杰攜帶急救箱到達(dá)，經(jīng)現(xiàn)場聽診及病史詢問，確診游客為高溫環(huán)境下引發(fā)的輕度中暑。經(jīng)過適當(dāng)休息，游客生命體征逐漸平穩(wěn)。

考慮到旅行團(tuán)即將離園且游客體力尚未完全恢復(fù)，安保班長王卿果斷調(diào)派一輛輪椅，由保安孫杰全程護(hù)送，最終將游客安全送達(dá)團(tuán)隊大巴。在等待發(fā)車的30分鐘期間，孫杰始終陪同一旁，觀察游客狀態(tài)，直至確認(rèn)其乘車安全后方才返回崗位。

在鎮(zhèn)江文旅集團(tuán)旗下景區(qū)，這樣的專業(yè)又溫情的服務(wù)場景早已成為常態(tài)。也正是這些看似普通的應(yīng)急處置，不斷提升著景區(qū)服務(wù)的專業(yè)度和溫度。（紀(jì)安璐 單杉）