金山網(wǎng)訊　一天，一位年輕的母親帶著一個(gè)三歲左右的小男孩走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)界牌支行，大堂經(jīng)理小陳立刻注意到了這位母親的不便，她一手拿著文件袋，一手牽著孩子，顯得有些手忙腳亂。小陳主動(dòng)上前，微笑著問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？看您帶著孩子，是不是有什么不方便的地方？”年輕母親說(shuō)：“我需要辦理一筆的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但是孩子沒(méi)人看管。”小陳聽(tīng)后，立刻明白了她的困境，于是親切地說(shuō)：“您別擔(dān)心，我可以幫您照看孩子，您先去辦理業(yè)務(wù)吧。”

小陳牽著小男孩的手，帶著他跟隨在他媽媽身邊，另一名大堂經(jīng)理潘師傅協(xié)助這位孩子母親順利完成業(yè)務(wù)辦理。小陳則在一旁耐心地陪著他，時(shí)不時(shí)地和他聊聊天，讓他感到并不孤單。這位年輕母親辦完了業(yè)務(wù)，她感激地對(duì)小陳說(shuō)：“真是太感謝你們了！沒(méi)想到你們這么熱心，幫我解決了大問(wèn)題。”小陳微笑著搖搖頭，說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的。我們網(wǎng)點(diǎn)一直都很注重客戶服務(wù)，只要客戶有需要，我們都會(huì)盡力幫助。而且，我也很喜歡和孩子玩。”

這位母親表達(dá)完完感謝后離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理小陳看著年輕母親帶著孩子離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的背影，心中充滿了成就感和滿足感。自己雖然只是做了一件小事，但卻給客戶帶來(lái)了極大的便利和溫暖。 只要用心服務(wù)，就能讓客戶感受到工行的關(guān)懷和溫暖。而這份關(guān)懷和溫暖，也正是工行服務(wù)最真摯、最動(dòng)人的地方。（陳旺）