金山網(wǎng)訊　為深入貫徹落實監(jiān)管部門關(guān)于金融消費者權(quán)益保護的工作要求，工行鎮(zhèn)江潤州支行在2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，緊扣“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”這一主題，通過“線上+線下”雙渠道聯(lián)動，聯(lián)合轄內(nèi)網(wǎng)點深入單位、社區(qū)，開展了一系列金融知識普及活動，持續(xù)提升消費者的金融素養(yǎng)，切實維護金融消費者的合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻力量。

多維度宣傳，筑牢權(quán)益保護防線

3月8日，營業(yè)室積極參與市銀行業(yè)協(xié)會主辦的“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳暨金融健步走”活動?；顒蝇F(xiàn)場特別設(shè)置了宣傳專區(qū)，通過發(fā)放《金融消費者權(quán)益保護手冊》《防范電信詐騙指南》等宣傳資料，結(jié)合真實案例，生動講解個人信息保護、理性投資、防范非法集資等金融知識。針對老年客戶群體，工作人員用通俗易懂的語言解析“保健品詐騙”“高收益理財陷阱”等典型案例，幫助老年群體增強風險防范意識。活動期間，還特別設(shè)置了“金融知識有獎問答”互動環(huán)節(jié)，吸引了200余名市民積極參與，發(fā)放宣傳品150余份，進一步增強了公眾的金融安全意識。

精準營銷服務(wù)，助力客戶財富增值

以“三八”婦女節(jié)為契機，轄內(nèi)電力路支行組織兩支營銷團隊深入重點對公單位開展職場金融服務(wù)。3月6日，在某國企女職工活動現(xiàn)場，通過設(shè)立咨詢臺、播放宣傳視頻等方式，重點宣傳個人養(yǎng)老金制度、信用卡優(yōu)惠政策、融e借等產(chǎn)品，現(xiàn)場收集客戶咨詢50余人次，成功添加20余名企業(yè)員工微信，建立了后續(xù)跟蹤服務(wù)臺賬。3月7日，轄內(nèi)鎮(zhèn)句支行由網(wǎng)點行長帶隊，走進某事業(yè)單位開展專場金融服務(wù)，重點推廣數(shù)字人民幣、三方存管、綜合消費分期等產(chǎn)品。活動現(xiàn)場不僅辦理了數(shù)字人民幣錢包2戶，完成三方綁卡8戶、信用卡激活1張，還成功營銷個人養(yǎng)老金繳存1.2萬元，預(yù)約公積金存款30萬元，挖掘綜消分期意向客戶2名，為客戶的財富增值提供了有力支持。3月7日，轄內(nèi)朱方支行走進社區(qū)商戶，向商戶普及反洗錢知識，告知他們在日常經(jīng)營中如何識別異常交易，避免因參與洗錢活動而遭受法律風險。同時，提醒商戶要重視消費者權(quán)益保護，誠信經(jīng)營，才能為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

科技賦能服務(wù)，提升金融服務(wù)質(zhì)效

潤州支行充分發(fā)揮線上渠道優(yōu)勢，通過“線上+線下”融合模式提升服務(wù)效能。在網(wǎng)點廳堂設(shè)置“3·15金融知識微課堂”，利用智能叫號屏滾動播放金融消保動畫，在公眾教育區(qū)配備“金融知識電子書”供客戶自助學(xué)習?？蛻艚?jīng)理團隊通過企業(yè)微信開展“3·15金融知識云課堂”直播活動，圍繞“個人信息保護”“理性借貸”等主題進行講解，吸引了300余人次觀看。同時，積極推廣手機銀行“一鍵綁卡”“智能客服”等便捷功能，幫助客戶提升金融服務(wù)體驗，讓金融服務(wù)更加高效、便捷，真正實現(xiàn)科技賦能金融，服務(wù)民生。

建立長效機制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

潤州支行將3.15宣傳活動與日常服務(wù)相結(jié)合，建立三項長效機制：一是建立客戶分層維護機制，對企業(yè)員工、老年客戶等群體實施差異化服務(wù)方案；二是完善投訴處理機制，確?？蛻粼V求第一時間響應(yīng)；三是強化員工培訓(xùn)機制，定期組織金融消保知識培訓(xùn)與應(yīng)急演練。下一步，鎮(zhèn)江潤州支行將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，通過“金融知識進社區(qū)”“銀企共建”等形式，不斷擴大金融知識普及覆蓋面，為構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境貢獻力量。（施宇）