金山網(wǎng)訊 近日，一位老奶奶焦急地推著輪椅，帶著老爺爺來(lái)到了鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營(yíng)業(yè)室，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻打開(kāi)大門迎接，親切問(wèn)候老人，詢問(wèn)他們的需求。經(jīng)交流得知，原來(lái)老人的子女常年不在身邊，近日老爺爺身體不適，老奶奶想要取錢到醫(yī)院檢查，由于ATM機(jī)使用不慣，導(dǎo)致卡片被吞沒(méi)，密碼也被鎖定了。

老人遇到這樣的情況非常著急，連忙帶著證件催促著要到網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。一聽(tīng)此狀，大堂經(jīng)理立刻行動(dòng)，先安慰老人情緒，再與柜面溝通開(kāi)啟綠色通道，幫助老人移開(kāi)障礙物同時(shí)輔助辦理業(yè)務(wù)。

“真是太感謝你們了！要不是你們，我都不知道該怎么辦才好。”離開(kāi)時(shí)，老人與大堂經(jīng)理親切握手，并連聲道謝。同時(shí)，大堂經(jīng)理還提醒他們，子女不在身邊要保護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)安全。秉持著“建設(shè)適老化網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)理念，這次綠色通道服務(wù)，不僅幫助解決了老人的燃眉之急，更彰顯出工行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將人文關(guān)懷融入日常點(diǎn)滴。

下一步，該行會(huì)持續(xù)為老年人這一群體提供貼心服務(wù)，守護(hù)這份有溫度的金融紐帶。在日常工作中，網(wǎng)點(diǎn)員工將會(huì)一直堅(jiān)持真誠(chéng)的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷傳遞愛(ài)與關(guān)懷，彰顯人性的美好，展現(xiàn)國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(陳歡)