工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州鎮(zhèn)句支行筑牢服務(wù)防線守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
金山網(wǎng)訊 正值3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州鎮(zhèn)句支行積極響應(yīng),以飽滿的熱情和切實(shí)的行動(dòng),全方位投身于為消費(fèi)者營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、安全、放心服務(wù)環(huán)境的實(shí)踐中。
知識(shí)普及,點(diǎn)亮消費(fèi)認(rèn)知燈塔。該行組織了一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳活動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置了315宣傳專區(qū),擺放著各類宣傳折頁(yè),內(nèi)容涵蓋金融詐騙防范、個(gè)人信息保護(hù)等實(shí)用知識(shí)。同時(shí),工作人員主動(dòng)向客戶講解常見(jiàn)消費(fèi)陷阱及應(yīng)對(duì)方法,幫助客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。柜臺(tái)上的大額資金取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),員工辦理業(yè)務(wù)嚴(yán)格遵守相關(guān)流程,及時(shí)聯(lián)系反詐中心核實(shí)了解情況,并做到對(duì)客戶詢問(wèn)、提醒、告知。此外,還通過(guò)線上渠道,如微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行APP推送315專題文章,擴(kuò)大知識(shí)普及范圍,讓更多消費(fèi)者受益,網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌做好各期間涉詐風(fēng)險(xiǎn)防控。
服務(wù)優(yōu)化,打造安心消費(fèi)港灣。該行對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”和“限時(shí)辦結(jié)制”,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、有效地解決。加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的維護(hù)和管理,保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,為客戶提供便捷的自助服務(wù)。同時(shí),提升網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舒適度,為客戶營(yíng)造溫馨、舒適的消費(fèi)環(huán)境,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中感受到貼心與安心。
權(quán)益保障,堅(jiān)守消費(fèi)安全底線。該行建立了完善的客戶投訴處理機(jī)制,在大廳顯著位置公布投訴渠道和流程。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題,做到快速響應(yīng)、深入調(diào)查、妥善處理,確保客戶合法權(quán)益得到有效維護(hù)。此外,積極參與行業(yè)自律,加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)的溝通協(xié)作,共同營(yíng)造健康、有序的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境,以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。(趙之韻)
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