近日，市市場(chǎng)監(jiān)管局公布2024年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，以震懾違法經(jīng)營(yíng)行為，優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境。

辦卡容易退卡難？消費(fèi)者該怎么辦？某體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司使用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案，通過(guò)“案情還原”幫助消費(fèi)者識(shí)別違法行為。

案件中，當(dāng)事人以店堂告示、年卡背面印制有“概不退換”內(nèi)容為由不予辦理退費(fèi)。執(zhí)法人員在接到投訴后，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查時(shí)還發(fā)現(xiàn)“健身年卡”背面印有“本卡一經(jīng)售出，概不退換”，《私教合約書(shū)》中印有“如有未盡事宜，本健身館享有最終解釋權(quán)”等內(nèi)容，這些內(nèi)容均為不公平格式條款，為當(dāng)事人單方事先擬定，且未用單獨(dú)告知、字體加粗等顯著方式提醒消費(fèi)者。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法對(duì)當(dāng)事人使用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，作出了警告、罰款10000元的行政處罰。

新房交付簽訂相關(guān)協(xié)議時(shí)，也要留個(gè)心眼。根據(jù)投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法對(duì)某物業(yè)集團(tuán)鎮(zhèn)江分公司管理的大港某小區(qū)物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人與小區(qū)業(yè)主簽訂的《園區(qū)服務(wù)協(xié)議》第四條第2項(xiàng)為“乙方不得以不使用或空置為由，拒付或折扣支付園區(qū)服務(wù)費(fèi)用，也不得以任何理由解除或提前終止園區(qū)服務(wù)內(nèi)容”?！秷@區(qū)服務(wù)協(xié)議》屬于格式合同條款，利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人通過(guò)交房時(shí)機(jī)，與業(yè)主簽訂物業(yè)合同的同時(shí)變相簽訂了《園區(qū)服務(wù)協(xié)議》，從而達(dá)到向業(yè)主收取園區(qū)服務(wù)費(fèi)的目的。

教育收費(fèi)關(guān)系人民群眾切身利益，各學(xué)校經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)嚴(yán)格遵守政府部門(mén)制定的收費(fèi)政策，合法合規(guī)收取費(fèi)用。某幼兒園在已收取幼兒保育教育費(fèi)的情況下，通過(guò)開(kāi)設(shè)“籃球”“藝術(shù)”等特色課程，違規(guī)收取幼兒各類“課程費(fèi)”。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依規(guī)對(duì)其作出了罰款94000元的行政處罰。

食品生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期是一種隱蔽性極強(qiáng)的違法行為。檢查中，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)某食品有限公司出現(xiàn)了“早產(chǎn)食品”——生產(chǎn)于9月13日的面包，被打上了“9月16日”的日期。生產(chǎn)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品的違法行為，威脅消費(fèi)者健康安全，破壞了市場(chǎng)秩序和社會(huì)信任，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)當(dāng)事人作出罰款20000元的行政處罰。

除了公布典型案例，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)還通過(guò)案例分析點(diǎn)評(píng)，幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，識(shí)別違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（林長(zhǎng)遠(yuǎn) 記者 朱婕）