金山網(wǎng)訊　為進(jìn)一步傳遞金融溫度，給予客戶高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)，工行鎮(zhèn)江句容支行營(yíng)業(yè)室支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，著力強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，通過(guò)打好服務(wù)“組合拳”方式，進(jìn)一步提升金融服務(wù)實(shí)效，榮獲“2024年度江蘇分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。

強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

該行充分利用晨夕會(huì)時(shí)間組織員工集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)行下發(fā)的服務(wù)流程、優(yōu)秀服務(wù)案例，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，通過(guò)制度講解、經(jīng)驗(yàn)分享、服務(wù)交流等方式，共同探討分析在服務(wù)方面存在問題，針對(duì)性的提出服務(wù)整改措施，進(jìn)步幫助員工掌握各項(xiàng)服務(wù)制度、規(guī)定、禮儀、技巧等“知識(shí)點(diǎn)”，有效提升全員服務(wù)水平。

規(guī)范服務(wù)流程，打造舒心廳堂

該行堅(jiān)持把廳堂分流作為服務(wù)工作的“第一步”針對(duì)到店客戶要求廳堂人員能夠快速準(zhǔn)確了解客戶業(yè)務(wù)種類和需求，第一時(shí)間做好識(shí)別與引導(dǎo)。同時(shí)要求全員規(guī)范服務(wù)話術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，認(rèn)真做好“迎賓服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“五聲服務(wù)”等，把發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、舉手招迎落到實(shí)處，切實(shí)通過(guò)“暖心式服務(wù)”讓客戶感受到舒心服務(wù)體驗(yàn)感。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)

該行注重細(xì)節(jié)提升客戶體驗(yàn)。營(yíng)業(yè)大廳整潔明亮，便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘等貼心物品一應(yīng)俱全，確保每位客戶都能享受到舒適便捷的服務(wù)。同時(shí)，該行還積極為客戶提供貼心周到的服務(wù)。通過(guò)合理安排預(yù)約時(shí)間、提前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)表單、耐心解答客戶疑問等舉措，讓客戶感受到家一般的溫暖，贏得客戶支持和信賴。（金葉子）