金山網(wǎng)訊　長期以來，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部秉持"以客戶為中心"的服務理念，用實際行動詮釋著國有大行的責任與擔當。近日，鎮(zhèn)江分行營業(yè)部中山支行發(fā)生的一幕，再次讓人感受到銀行服務中的濃濃溫情。

一位年過七旬的老人，在ATM辦理取款業(yè)務時，因取款金額較多，便去客戶點鈔機清點數(shù)額。但是一時疏忽將部分現(xiàn)金共計3100元遺忘在點鈔機里。細心的大堂經(jīng)理在日常巡查中發(fā)現(xiàn)此事后立即交給當天的值班經(jīng)理，通過調取監(jiān)控錄像，仔細查看相關影像資料，迅速鎖定了失主身份。

當值班經(jīng)理找到老人時，老人對具體金額已經(jīng)記憶模糊并且根本不知自己丟失了現(xiàn)金。面對這種情況，值班經(jīng)理沒有簡單地按照常規(guī)程序處理，而是耐心地為老人打印了詳細的銀行流水賬單，并與其逐筆核對ATM取款記錄。通過細致入微的服務，最終幫助老人清晰地記起了取款金額，順利解決了問題。在搞清楚事情原因后，老人連聲道謝，并說工商銀行服務好讓人放心！

在中山支行，"工行驛站"項目更是將服務延伸到這片社區(qū)的每個角落。從最初的"歇歇腳、充充電、擋擋雨"，到如今的公眾教育區(qū)、政務金融服務、適老化服務，驛站的服務內(nèi)容不斷豐富，服務群體不斷擴大。工作人員不僅在網(wǎng)點內(nèi)為客戶提供貼心服務，更主動走進社區(qū)，為老年人提供便攜終端等適老化服務，讓金融服務更加溫暖人心。（羅子安）