金山網(wǎng)訊    “很方便，我們在丹陽、句容的業(yè)務(wù)也可以在掌上直接辦，而且問答一來一回很靈活、智能，就像平時和人微信聊天一樣，真正做到了‘一看就懂，一問就通’。”作為“鎮(zhèn)好辦”的首批用戶，鎮(zhèn)江中融企業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人季錦對這位“幫手”的好感拉滿。

去年，市市場監(jiān)管局順應(yīng)信息時代下企業(yè)群眾辦事習(xí)慣“問手機(jī)”的新常態(tài)，聚焦窗口咨詢電話擁堵打不進(jìn)、答復(fù)內(nèi)容不易記、同一問題反復(fù)咨詢等堵點(diǎn)問題，設(shè)計開發(fā)了“鎮(zhèn)好辦”應(yīng)用并在“鎮(zhèn)江市場監(jiān)管”微信公眾號中上線運(yùn)行。

市市場監(jiān)管局行政審批處處長周瀟奇打開了“鎮(zhèn)好辦——企業(yè)登記幫手”，邊操作邊介紹相關(guān)功能：打開“鎮(zhèn)好辦”應(yīng)用程序，頁面中出現(xiàn)“登記專員”服務(wù)，選擇所屬區(qū)域的服務(wù)人員，就可以和辦理企業(yè)注冊登記的業(yè)務(wù)人員交流了。

“‘就像跟人聊天’的體驗(yàn)感，正是來自應(yīng)用提供的‘智能問答+人工客服’服務(wù)。”她同時揭開了“鎮(zhèn)好辦”的廬山真面目——“智能問答”解決不了的疑難問題會快捷轉(zhuǎn)接所屬登記機(jī)關(guān)人工服務(wù)，企業(yè)群眾能和登記專員以在線聊天的方式進(jìn)行問答交流。

便利化改革創(chuàng)新實(shí)踐，在多模式綜合運(yùn)用、多場景靈活切換中贏得了“鎮(zhèn)合意”的一片贊聲。

據(jù)介紹，大眾化問題由“智能問答”根據(jù)關(guān)鍵字和業(yè)務(wù)場景智能推薦回復(fù)方案，推送商事登記全流程辦事指南和事項(xiàng)文書材料，節(jié)省企業(yè)群眾查找資料時間；個性化問題由人工客服在線面對面交流、一對一指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“一次性告知”，有效解決商事登記業(yè)務(wù)辦理中遇到的疑難問題。

“小程序在每一次咨詢結(jié)束后，都會實(shí)時收集企業(yè)群眾對相關(guān)回復(fù)是否滿意的反饋意見。” 周瀟奇說，通過對咨詢數(shù)量、解答質(zhì)量的量化分析，形成“咨詢-回復(fù)-評價-整改”的閉環(huán)管理，不僅為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐，也正向激勵了登記人員持續(xù)提升登記業(yè)務(wù)水平。

“鎮(zhèn)好辦”上線后，已為18家擬新辦企業(yè)、75家擬變更企業(yè)答疑128次，發(fā)送文書材料209份，幫助44家企業(yè)順利完成登記業(yè)務(wù)，未收到不滿意反饋。有效解決了企業(yè)群眾在辦理商事登記業(yè)務(wù)中存在的電話擁堵打不進(jìn)、答復(fù)內(nèi)容不易記、同一問題反復(fù)咨詢等堵點(diǎn)問題。

優(yōu)化營商環(huán)境，厚植發(fā)展沃土，良好的營商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。去年以來，市市場監(jiān)管局聚焦經(jīng)營主體需求，以優(yōu)化企業(yè)開辦服務(wù)、降低制度性交易成本為發(fā)力點(diǎn)，深入開展企業(yè)開辦便利度改革提升行動，全力打造讓群眾和企業(yè)滿意的營商環(huán)境。數(shù)據(jù)顯示，去年全市新登記經(jīng)營主體達(dá)5.4萬戶，企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)“1環(huán)節(jié)、0成本、常態(tài)化0.5天辦結(jié)”。（記者 朱婕 通訊員 孫楷悅）

記者手記

織好線上“一張網(wǎng)”便企利民

朱婕

企業(yè)群眾的呼聲，就是服務(wù)的方向。

“鎮(zhèn)好辦”上線，是多維度呼應(yīng)民意的嘗試。市場監(jiān)管部門通過信息化、智能化手段打破了信息壁壘。由此織起的線上“一張網(wǎng)”，順應(yīng)了信息時代企業(yè)群眾辦事習(xí)慣“問手機(jī)”的新常態(tài)。“智能問答+人工客服“的創(chuàng)新模式，更有效打通了窗口咨詢電話擁堵打不進(jìn)、答復(fù)內(nèi)容不易記、同一問題反復(fù)咨詢等堵點(diǎn)。

“小切口”優(yōu)化營商環(huán)境，撬動服務(wù)升級“大提速”。“鎮(zhèn)好辦”的開設(shè)， 可謂一舉多得——告別忙音、溝通更順暢了，精準(zhǔn)識別、服務(wù)更周到了，有問必答、業(yè)務(wù)更精通了，企業(yè)群眾更是獲得感滿滿。