金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江京口支行的員工憑借專業(yè)業(yè)務(wù)能力和貼心服務(wù)，成功幫助一位外籍客戶完成了境外匯款業(yè)務(wù)，展現(xiàn)了銀行國(guó)際化服務(wù)的風(fēng)采。

這天，一位印度籍客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，神情略顯焦急。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問(wèn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流得知，客戶急需將一筆款項(xiàng)匯往其本國(guó)的親屬賬戶，用于支付緊急的醫(yī)療費(fèi)用。由于語(yǔ)言障礙以及對(duì)國(guó)內(nèi)銀行匯款流程的不熟悉，客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到了諸多困難。大堂經(jīng)理立刻安撫客戶情緒，表示會(huì)全力協(xié)助其完成匯款。

在了解客戶的具體需求后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶來(lái)到國(guó)際業(yè)務(wù)窗口。國(guó)際業(yè)務(wù)柜員憑借其豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和流利的英語(yǔ)溝通能力，詳細(xì)地向客戶解釋了跨境匯款所需的材料和流程?？蛻粜枰峁┦湛钊说脑敿?xì)信息，包括姓名、銀行賬號(hào)、開戶行地址等，同時(shí)還要填寫匯款申請(qǐng)書。國(guó)際業(yè)務(wù)柜員耐心地指導(dǎo)客戶填寫申請(qǐng)書，逐項(xiàng)核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

在辦理過(guò)程中，客戶對(duì)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)和流程細(xì)節(jié)仍有疑問(wèn)，國(guó)際業(yè)務(wù)柜員通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言和生動(dòng)的例子進(jìn)行解釋，讓客戶清晰地理解了整個(gè)匯款過(guò)程。經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鳎瑓R款業(yè)務(wù)終于順利辦理完成。

當(dāng)客戶得知匯款成功后，臉上露出了如釋重負(fù)的笑容。他用生硬但真摯的中文說(shuō)道：“謝謝，非常感謝你們的幫助！”并豎起了大拇指?？蛻暨€表示，這次經(jīng)歷讓他對(duì)中國(guó)工商銀行的服務(wù)印象深刻，他會(huì)在本國(guó)的朋友和同事中分享這次愉快的體驗(yàn)”。（俞昊陽(yáng)）