金山網(wǎng)訊 “新年好！這里是鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助？”農(nóng)歷正月初一，鎮(zhèn)江12393熱線專席話務(wù)員們正在堅(jiān)守崗位。禮貌溫柔的聲音，耐心細(xì)致的服務(wù)，一次次拉近了醫(yī)保部門(mén)與服務(wù)對(duì)象之間的距離。

春節(jié)是家家戶戶團(tuán)圓的時(shí)刻。為了讓全市人民能夠更好地度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)， 12393熱線堅(jiān)持全天值守，為民服務(wù)“不斷線”，在線回應(yīng)各類醫(yī)保需求，快速解決群眾春節(jié)期間“急難愁盼”問(wèn)題。

“今年是我在12393熱線度過(guò)的第四個(gè)春節(jié)，能夠工作在醫(yī)保部門(mén)為民服務(wù)的第一線，我感到很光榮。”熱線首批入職的專席話務(wù)員朱雨前不久剛休完產(chǎn)假回歸崗位，她說(shuō)，雖然也很想節(jié)日期間多陪陪寶寶，但闔家團(tuán)圓的背后總要有人默默付出，接到市民的電話并為他們提供了幫助，自己也很開(kāi)心。

舍小家為大家。春節(jié)前夕，熱線早早排定了值班表，對(duì)全體專席話務(wù)員明確了工作要求。節(jié)日期間，一條熱線全程溫暖守護(hù)。電話的一頭，是市民的不時(shí)之需；另一頭，是這支小小團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)和初心不改。

2021年9月，鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務(wù)熱線率先全省上線運(yùn)行。至2024年底，熱線坐席數(shù)由原來(lái)的12個(gè)拓展為16個(gè)，話務(wù)員增加至17名；熱線已累計(jì)受理各類服務(wù)訴求54.31萬(wàn)人次，其中為各類單位提供服務(wù)4.54萬(wàn)次，服務(wù)滿意率始終保持在99.5%以上。

“過(guò)年期間，群眾要咨詢的醫(yī)保問(wèn)題往往比較緊急，而這時(shí)也正是群眾最需要我們的時(shí)候。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，節(jié)日期間外出走親訪友和旅游的群眾，可能遇到較多的是異地就醫(yī)方面的醫(yī)保問(wèn)題。”熱線話務(wù)班長(zhǎng)馬靜蓓表示，廣大市民朋友可以隨時(shí)撥打12393熱線，整個(gè)春節(jié)假期全體話務(wù)人員將輪流堅(jiān)守工作崗位，用專業(yè)的知識(shí)和熱情的服務(wù)全天候不間斷高效回應(yīng)群眾訴求。

微光成炬，共守團(tuán)圓。鎮(zhèn)江12393醫(yī)保服務(wù)熱線將始終堅(jiān)守崗位，為群眾提供省心、貼心、暖心、舒心的醫(yī)保服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋醫(yī)保與群眾心連心的服務(wù)承諾。（通訊員 李翔 鄭一云 記者 張明）