金山網(wǎng)訊 近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會公布了“2024年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”名單，其中南京銀行鎮(zhèn)江丹徒支行、南京銀行鎮(zhèn)江焦山路支行獲評“2024年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱號。

獲評機(jī)構(gòu)持續(xù)致力于用心關(guān)懷老年客戶，以老年客戶需求為導(dǎo)向，完善適老化服務(wù)管理措施，做好尊老關(guān)懷區(qū)陣地適老化氛圍營造，豐富敬老服務(wù)舉措，全心全意為老年客戶群體提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

據(jù)了解，南京銀行鎮(zhèn)江丹徒支行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置方面，設(shè)置了老年人服務(wù)專區(qū)，配備了輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，方便老年人使用。同時，該支行也加強(qiáng)了無障礙設(shè)施的建設(shè)，確保老年人能夠方便地進(jìn)出銀行網(wǎng)點(diǎn)；設(shè)置了機(jī)動的老年服務(wù)窗口，縮短了老年人的服務(wù)等待時間，提升了業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)感。此外，該支行還注重加強(qiáng)與老年人的面對面溝通，耐心解答疑問，提升“銀發(fā)”客群體驗(yàn)。該支行與周邊社區(qū)充分合作，定期前往社區(qū)為老年居民開展金融知識普及講座，有針對性地向老年客戶宣傳講解相關(guān)金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識，獲得了一致好評。該支行在實(shí)際工作中就年事已高或行動不便老年群體的金融服務(wù)需要，做好老年人上門服務(wù)需求登記，及時做好上門服務(wù)，包括但不限于上門核實(shí)身份、辦卡、掛失、取款等緊急業(yè)務(wù)的辦理。

南京銀行鎮(zhèn)江焦山路支行不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬設(shè)施，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡等服務(wù)設(shè)施，滿足視力障礙、行動不便老年客戶的辦理需求。該支行張貼小心地滑、小心臺階等溫馨提示，遇到雨雪天氣，網(wǎng)點(diǎn)在廳堂門口位置擺放防滑墊等，充分照顧老年人群的特殊需求。該支行大廳內(nèi)設(shè)置“愛心座椅”等候區(qū)，開設(shè)“愛心窗口”，配置了沙發(fā)，代替了傳統(tǒng)硬座，適時開放彈性柜臺，暢通人工臺席金融服務(wù)。該支行尊老關(guān)懷區(qū)為老年客戶提供適老版閱讀書籍、老花鏡、放大鏡等，方便老年客戶在等待辦理業(yè)務(wù)的時候閱讀，同時尊老關(guān)懷區(qū)準(zhǔn)備了茶水、血壓儀等物品。該支行成立了一支幫扶志愿者團(tuán)隊(duì)，并積極組織敬老助老志愿服務(wù)，在春節(jié)期間，志愿者隊(duì)伍前往社區(qū)對空巢老人進(jìn)行關(guān)懷慰問。此外，了解到周邊小區(qū)有部分出行不方便的老年人確有諸如辦卡存款之類的金融服務(wù)需要，該支行及時組織員工攜帶設(shè)備走進(jìn)老年人的家中，為他們解答疑難、辦理業(yè)務(wù)。該支行每周前往合作社區(qū)，如夢溪嘉苑、京口路等開展老年專屬服務(wù)，用通俗易懂的語言向老年客戶普及金融知識，提升老年群體金融風(fēng)險防范意識，保障老年客戶財(cái)產(chǎn)安全，并幫助老年客戶熟悉電子銀行的使用，指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

近年來，南京銀行鎮(zhèn)江分行始終秉承“責(zé)任金融 和諧共贏”的經(jīng)營理念，積極踐行“金融為民”初心使命，用心護(hù)航“銀發(fā)一族”的幸福生活，推動分行適老化服務(wù)能力全面提升。截至目前，轄內(nèi)共7家網(wǎng)點(diǎn)獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。南京銀行鎮(zhèn)江分行將進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平，以全方位的軟硬件保障和立體式的服務(wù)關(guān)懷，改善老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，寫好養(yǎng)老金融大文章，賦能養(yǎng)老事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（朱婧）