金山網(wǎng)訊 傳統(tǒng)文化中新年使用新錢(qián)表達(dá)了人們對(duì)新年的美好祝福，也代表著新的開(kāi)始和希望。為迎接新年，聚焦春節(jié)期間客戶(hù)新鈔使用需求，工行鎮(zhèn)江丹徒支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)在旺季期間積極開(kāi)展“過(guò)新年 換新錢(qián)”活動(dòng)，讓“年味兒”更濃。依托手機(jī)銀行新鈔預(yù)約服務(wù)，采取強(qiáng)化新鈔供應(yīng)、做好服務(wù)保障、加強(qiáng)服務(wù)宣傳等措施，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。  

做大宣傳，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力

一是做好客戶(hù)引導(dǎo)及預(yù)約服務(wù)宣傳，通過(guò)微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)直通車(chē)等渠道引導(dǎo)客戶(hù)應(yīng)用新鈔預(yù)約服務(wù)。安排大堂經(jīng)理向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行口頭宣傳和推薦，引導(dǎo)客戶(hù)參與活動(dòng)向客戶(hù)廣泛宣傳此次活動(dòng)，客戶(hù)可通過(guò)工行手機(jī) APP、電話(huà)、網(wǎng)點(diǎn)等多渠道提前預(yù)約所需新鈔的面額和數(shù)量，并選擇合適的兌換時(shí)間。二是扎實(shí)做好現(xiàn)金備付、清分、調(diào)撥等服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)兌換需求，保障活動(dòng)有序高效進(jìn)行。

做優(yōu)服務(wù)，貼心高效贏(yíng)好評(píng)

一方面該行為客戶(hù)提供 100 元、50 元、20 元、10 元、5 元、1 元等不同面額的新鈔兌換以及零鈔兌換服務(wù)，有效提升支付便利化。另一方面聚焦春節(jié)返鄉(xiāng)人群、老年客群，開(kāi)辟綠色通道，提高兌換效率。大堂經(jīng)理維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，積極引導(dǎo)客戶(hù)辦理兌換，同時(shí)在客戶(hù)等待間隙進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，幫助客戶(hù)提高金融素養(yǎng)。向客戶(hù)宣傳人民幣防偽知識(shí)、防范非法集資和識(shí)詐反詐的重要性，做好過(guò)年期間資金賬戶(hù)的安全風(fēng)險(xiǎn)提示，守護(hù)好“錢(qián)袋子”，不讓非法分子有可乘之機(jī)。

做好互動(dòng)，帶動(dòng)客戶(hù)情緒價(jià)值提升

“過(guò)年了，來(lái)?yè)Q些新錢(qián)，給我家孫子孫女發(fā)壓歲錢(qián)”前來(lái)辦理新鈔兌換的李奶奶高興得合不攏嘴，洋溢著幸福的笑容，滿(mǎn)載著美好祝福與期許。“給家里長(zhǎng)輩包紅包，感恩他們的辛勤付出，來(lái)取點(diǎn)新錢(qián)，看著心情好，歡歡喜喜過(guò)新年，過(guò)年圖個(gè)樂(lè)，圖個(gè)新，寓意美好生活”張先生跟工作人員說(shuō)道，對(duì)此次新鈔兌換體驗(yàn)非常滿(mǎn)意。同時(shí)，該行向到店辦理新鈔、零錢(qián)兌換的客戶(hù)贈(zèng)送春聯(lián)、福字、紅包、年歷等新年福袋，增添喜慶氣氛。（劉琪慧）