金山網(wǎng)訊　新春佳節(jié)將至，蛇年紀念幣和紀念鈔以其精美的設計，獨特的文化內涵深受收藏愛好者的青睞。工行鎮(zhèn)江丹徒支行緊跟上級行工作安排，以專業(yè)、高效、有序的服務，全力投入到賀歲紀念幣兌換工作中，提升客戶服務體驗。

組織培訓，細化服務

兌換工作開啟前，該行營業(yè)室作為兌換網(wǎng)點，網(wǎng)點負責人制定詳細方案，成立由網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理組成的預約兌換工作小組，明確各自職責，從紀念幣調撥申請、業(yè)務操作流程、兌換柜口設置、安全保衛(wèi)防范、客戶引流等方面進行部署。一方面，組織員工深入學習紀念幣兌換的相關政策與流程，確保人人都能清晰解答客戶疑問，精準辦理兌換業(yè)務，做到忙而不亂；另一方面，通過網(wǎng)點公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等渠道，廣泛發(fā)布兌換信息，包括兌換時間、所需證件、兌換數(shù)量等，讓客戶提前知曉，合理安排兌換計劃，避免不必要的奔波。    

周密籌備，維護秩序

兌換當日，網(wǎng)點設立專門紀念幣兌換窗口，擺放醒目的指示牌，引導客戶有序排隊等候。網(wǎng)點負責人現(xiàn)場值班，為兌換客戶進行業(yè)務指導和服務，及時處理突發(fā)狀況，大堂經(jīng)理負責查驗客戶的預約信息和身份證件，疏導分流客戶，避免人群聚集，客服經(jīng)理在柜臺內仔細核對紀念幣數(shù)量，快速準確地為客戶辦理兌換手續(xù)。    

靈活補位，提高效率

旺季到店客戶眾多，該行統(tǒng)籌協(xié)調店長、運營主管、客戶經(jīng)理進行靈活補位。盡管前來兌換的客戶絡繹不絕，在網(wǎng)點員工的服務保障下，現(xiàn)場秩序井然。大堂經(jīng)理密切關注排隊等候人群，為老年客戶或有特殊需求的客戶提供幫助，對等待時間較長的客戶做好解釋工作，遞杯熱水及時安撫情緒，確保整個兌換過程有條不紊進行，成功辦理兌換的客戶對該行優(yōu)質高效的服務表示認可。（劉琪慧）