金山網(wǎng)訊 2024年10月8日，鎮(zhèn)江經(jīng)開區(qū)大港派出所接報(bào)一起因小區(qū)違規(guī)停車引發(fā)的糾紛警情。物業(yè)公司將業(yè)主徐先生的車輛用地鎖鎖住，而徐先生聲稱地鎖刮傷了他的車，雙方溝通時(shí)情緒激動(dòng)，爭(zhēng)執(zhí)不下。沖動(dòng)之下，徐先生損壞了小區(qū)的道閘。面對(duì)這一情況，處警民警將他們請(qǐng)到大港派出所“學(xué)良宜調(diào)解室”。

“請(qǐng)先坐下來喝杯茶，消消氣。”調(diào)解室里，孫學(xué)良為雙方斟上一杯熱茶，溫言勸慰。茶香裊裊中，在孫學(xué)良曉之以理動(dòng)之以情的耐心勸說下，經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的溝通，徐先生認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并主動(dòng)向物業(yè)人員道歉，雙方握手言和。而這樣的一幕在“學(xué)良宜調(diào)解室”里時(shí)有發(fā)生。

近年來，大港派出所積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，緊密結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，深入挖掘“宜居宜業(yè)·創(chuàng)享生活”的“宜文化”內(nèi)涵，精心打造“學(xué)良·宜調(diào)解”品牌，持續(xù)提升矛盾糾紛化解、治安防控和服務(wù)群眾的能力，努力實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)牢固、矛盾減少、治安良好、群眾滿意”的目標(biāo)。

以“五心”暖民心，為民排憂解難

2024年12月8日，胡奶奶在參加某酒店酒水推銷活動(dòng)時(shí)不慎摔倒，導(dǎo)致股骨頭骨折。隨后，胡奶奶的家屬在賠償問題上一直未能與活動(dòng)主辦者張先生達(dá)成一致意見，雙方為此產(chǎn)生糾紛。孫學(xué)良在得知這一情況后，一方面對(duì)胡奶奶的家屬說道：“活動(dòng)是張先生舉辦的，他也不想發(fā)生意外，且事后立即將胡奶奶送醫(yī)救治，足見他是個(gè)有責(zé)任心的人。”另一方面，孫學(xué)良告知孫先生，他作為活動(dòng)的主辦人，應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，胡奶奶摔倒他應(yīng)當(dāng)負(fù)有一定責(zé)任。在孫學(xué)良的勸導(dǎo)下，雙方最終成功就賠償問題達(dá)成一致意見。

孫學(xué)良深知，調(diào)解矛盾糾紛不僅需要耐心溝通和協(xié)調(diào)，更需深刻理解并靈活運(yùn)用法治精神，只有巧妙平衡各方利益才能化干戈為玉帛，讓雙方當(dāng)事人心服口服，接受調(diào)解結(jié)果。他始終保持謙遜態(tài)度，在法律專業(yè)知識(shí)上深耕細(xì)作，同時(shí)在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升調(diào)解能力和技巧。他逐步優(yōu)化完善“五心”工作法——耐心聆聽以找準(zhǔn)核心訴求，公心說理以奠定思想基礎(chǔ)，交心溝通以打破彼此隔閡，誠(chéng)心化解以贏得雙方諒解，盡心回訪以確保案結(jié)事了人和。憑借這份執(zhí)著與努力，孫學(xué)良成功解決了眾多難題，無論是土地征收、房屋拆遷引發(fā)的矛盾，還是勞資關(guān)系、家庭情感等糾紛，都在他的調(diào)解下得到了圓滿解決。

以行動(dòng)促民愿，永葆為民初心

“敢啃硬骨頭、敢挑重?fù)?dān)子。”大港派出所所長(zhǎng)張聰這樣評(píng)價(jià)孫學(xué)良。在今年夏季治安整治行動(dòng)期間，孫學(xué)良不顧自己身患糖尿病、高血壓等疾病，多次頂著烈日進(jìn)行實(shí)地走訪，與雙方當(dāng)事人深入溝通、耐心協(xié)商。在他的努力下，先后成功調(diào)解29起疑難糾紛和70余起其他矛盾糾紛，矛盾糾紛化解率達(dá)100%，為維護(hù)轄區(qū)平安穩(wěn)定作出了突出貢獻(xiàn)。

“我是一名輔警，同時(shí)我也是一名共產(chǎn)黨員，為群眾排憂解難是我的職責(zé)所在。”孫學(xué)良堅(jiān)定地說道。十多年來，孫學(xué)良和他的調(diào)解團(tuán)隊(duì)厚植為民情懷，堅(jiān)持以法育人、以理服人、以情感人，累計(jì)調(diào)解矛盾糾紛5700余起，調(diào)解成功率達(dá)100%，矛盾糾紛綜合化解率99.8%。群眾的眼睛是雪亮的，在他們的努力下，不僅讓每一個(gè)當(dāng)事家庭感受到了黨和政府的溫暖，也鼓舞著身邊的戰(zhàn)友，讓他們時(shí)刻保持著旺盛的戰(zhàn)斗力。

以實(shí)干求實(shí)效，擦亮金字招牌

在孫學(xué)良眼中，任何矛盾糾紛都關(guān)乎群眾切身利益，處理這些糾紛，既要講法，也要講情，而打開雙方的心結(jié)則是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。為此，他始終以真心實(shí)意對(duì)待每一位當(dāng)事人，設(shè)身處地?fù)Q位思考，用溫情的關(guān)懷化解沖突。

今年國(guó)慶節(jié)前夕，轄區(qū)某企業(yè)一員工因突發(fā)疾病導(dǎo)致死亡，因不符合工亡認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，丁崗派出所組織死者家屬與涉事企業(yè)多次協(xié)商仍未能達(dá)成一致意見。關(guān)鍵時(shí)刻，孫學(xué)良臨危受命，積極組織雙方溝通協(xié)調(diào)。在他的努力下，經(jīng)過多輪談判，成功促成雙方達(dá)成一致意見。

今年以來，“學(xué)良宜調(diào)解室”先后接待了多家政法部門、人民調(diào)解委員會(huì)的實(shí)地調(diào)研，并多次受邀參與轄區(qū)外疑難矛盾糾紛的調(diào)處工作，以過硬的業(yè)務(wù)能力、亮眼的調(diào)解成績(jī)贏得了廣泛贊譽(yù)。今年8月，江蘇省公安廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)赴工作室聽取匯報(bào)，并親切慰問孫學(xué)良同志。期間，充分肯定了“學(xué)良·宜調(diào)解”在基層矛盾糾紛化解上取得的突出成績(jī)。如今，在相關(guān)部門的大力支持和孫學(xué)良的潛心耕耘下，“學(xué)良·宜調(diào)解”被打造成以大港為中心、輻射全區(qū)的知名品牌，成為了廣大轄區(qū)群眾心目中排憂解難的好去處。（通訊員 毛潤(rùn)民）