近日，名叫“發(fā)型師曉華”的賬號(hào)突然火了?！堆胍曅侣劇穼?zhuān)題報(bào)道湖南懷化理發(fā)師曉華的事跡，這位發(fā)型師會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客想法，尊重理解顧客需求，在她手中，大家的要求都被完美實(shí)現(xiàn)。帶火這家店的發(fā)型師曉華，被網(wǎng)友稱(chēng)為“聽(tīng)得懂話(huà)的理發(fā)師”。她被網(wǎng)友喊話(huà)“能不能全國(guó)巡剪”。“聽(tīng)得懂話(huà)”的理發(fā)師火爆全網(wǎng)，并非偶然。這家理發(fā)店火的“密碼”在于用心用情把普通工作做真做好。從她的身上，我們看到了從業(yè)者對(duì)技藝精益求精的真心、與顧客有效溝通的真誠(chéng)、贏得口碑的真干。無(wú)論是在理發(fā)行業(yè)還是其他行業(yè)，每一個(gè)人都要用心用情用力去做好每一件事。黨員干部唯有真心真誠(chéng)真干，真正“聽(tīng)得懂話(huà)”，以鮮明的時(shí)代氣息和實(shí)實(shí)在在的功夫，踐行為人民服務(wù)宗旨，就會(huì)受到群眾的由衷贊譽(yù)。

真心習(xí)得有品技藝。曉華與丈夫共同經(jīng)營(yíng)的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”，如今已經(jīng)開(kāi)了11年。門(mén)面房并不顯眼，貼滿(mǎn)理發(fā)的畫(huà)報(bào)，仿佛70年代舊風(fēng)尚，撲面而來(lái)。寄托了她對(duì)生活全部的理想。曉華從為丈夫幫忙到獨(dú)當(dāng)一面，十余年如一日地經(jīng)營(yíng)著小小的理發(fā)店。她不斷鉆研理發(fā)技藝，能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)各種抽象或具體的顧客要求，知道什么是“只剪一點(diǎn)點(diǎn)”“就想修一下劉海”“兩邊剪短”“眉毛下面一點(diǎn)， 眼睛上面一點(diǎn)”……面對(duì)各類(lèi)訴求，她也能剪得“精氣神”十足。即使是“你看著來(lái)，怎么好看怎么剪”的“魔鬼”需求，經(jīng)她之手理發(fā)的顧客，“出來(lái)一個(gè)就變帥一個(gè)”，顧客基本都能得到較好滿(mǎn)足。這種對(duì)技藝的精益求精，正是真心執(zhí)著追求技藝的體現(xiàn)。“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。”她既非師出名門(mén)，也不是科班出身，從開(kāi)業(yè)時(shí)起，每次愛(ài)人給顧客理發(fā)時(shí)，她就站在一旁仔細(xì)觀摩，默默學(xué)習(xí)。很多看似簡(jiǎn)單的工作，要做得長(zhǎng)期讓人滿(mǎn)意其實(shí)并不容易，關(guān)鍵在用心用情，以手藝吃飯，靠服務(wù)獲得認(rèn)同，千行百業(yè)皆如此。起而行之敢于“行動(dòng)”。”習(xí)近平總書(shū)記指出，“社會(huì)總是在發(fā)展的，新情況新問(wèn)題總是層出不窮的，其中有一些可以憑老經(jīng)驗(yàn)、用老辦法來(lái)應(yīng)對(duì)和解決，同時(shí)也有不少是老經(jīng)驗(yàn)、老辦法不能應(yīng)對(duì)和解決的。”道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。黨員干部要扛起“因民而生、為民而興”的使命擔(dān)當(dāng)，有眼睛向下的決心、腳尖向前的恒心，跟著問(wèn)題走、奔著問(wèn)題去，以革故創(chuàng)新的“精神氣”，掌握干事創(chuàng)業(yè)的“真方法”，千方百計(jì)在實(shí)踐中闖難關(guān)、涉險(xiǎn)灘，敢于應(yīng)對(duì)急難險(xiǎn)重任務(wù)帶來(lái)的大戰(zhàn)大考，多接“燙手的山芋”，多當(dāng)“熱鍋上的螞蟻”，努力成為干事創(chuàng)業(yè)的“多面手”。

真誠(chéng)取得有效溝通。古往今來(lái)，凡事成于真、興于實(shí)、敗于虛、毀于惰。曉華在面對(duì)顧客拿照片要求照著剪時(shí)，會(huì)坦誠(chéng)地告訴顧客自己只能做到有點(diǎn)類(lèi)似，而非盲目承諾。對(duì)于不同意的顧客，她會(huì)明確說(shuō)明能剪出的效果。她還能理解顧客需求的本質(zhì)，根據(jù)不同顧客的剪發(fā)頻率、發(fā)質(zhì)和臉型來(lái)處理發(fā)型。這種真誠(chéng)的溝通方式，讓顧客感受到被尊重和理解。真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的“必殺技”。曉華理發(fā)爆火出圈的“流量密碼”，其實(shí)就是回歸主職主業(yè)、樸素經(jīng)營(yíng)。“聽(tīng)得懂話(huà)”應(yīng)該是理發(fā)師應(yīng)具備的基本技能基本素養(yǎng)。理發(fā)不該變成“開(kāi)盲盒”，發(fā)型師和顧客進(jìn)行溝通不該雞同鴨講。“聽(tīng)得懂話(huà)”的理發(fā)師之所以引起共鳴，正是人們厭倦了“貨不對(duì)板”的理發(fā)服務(wù)，期待更加暢通的溝通和能讓人滿(mǎn)意的理發(fā)效果。在廣闊的基層一線(xiàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，考驗(yàn)與成功共生，是黨員干部磨煉黨性的“大熔爐”，是干事創(chuàng)業(yè)的“新天地”、是服務(wù)群眾的最前沿。黨員干部真誠(chéng)對(duì)待群眾務(wù)必要用群眾聽(tīng)得懂、聽(tīng)得慣、聽(tīng)著親切的語(yǔ)言，帶著真情實(shí)感和群眾溝通，少點(diǎn)“官味”，多點(diǎn)“鄉(xiāng)土味”，突出聽(tīng)心聲、調(diào)心態(tài)、解心結(jié)、暖心窩，做到話(huà)語(yǔ)說(shuō)得下去，工作做得上來(lái)，群眾聽(tīng)得進(jìn)去，和群眾拉家常、話(huà)冷暖，在零距離、面對(duì)面、心貼心地“無(wú)障礙”溝通，傾聽(tīng)群眾呼聲、了解群眾意愿、掌握群眾需求，推心置腹講真話(huà)，情真意切解難題，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，真心實(shí)意搞服務(wù)。

真干贏得有口皆碑。行源于心，力源于志。曉華的視頻中不玩弄營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的話(huà)術(shù)，也不賣(mài)弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，卻讓人“看了就停不下來(lái)”。每一個(gè)經(jīng)她手的顧客，“剪完連眼神都自信了”。她火了之后，店里顧客絡(luò)繹不絕，有人甚至排8個(gè)小時(shí)的隊(duì)，還有同行跑來(lái)“進(jìn)修”。盡管如此，她依然保持著合理的價(jià)格，男士30元，女士45元，并且因精力有限將顧客控制在一天30人左右，確保服務(wù)質(zhì)量“不打折”。理發(fā)看似毫末技藝，卻是“頂上功夫”，稍不留心就會(huì)出錯(cuò)。十多年來(lái)，她始終嚴(yán)格要求自己，保持認(rèn)真專(zhuān)注、精益求精的態(tài)度，將技藝完美地呈現(xiàn)出來(lái)，贏得了消費(fèi)者的口碑。這位普通勞動(dòng)者的走紅看似偶然，背后是日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持把手頭的事干好。她的手藝在進(jìn)步，但價(jià)格卻沒(méi)變。消費(fèi)者也對(duì)理發(fā)店“用腳投票”，回饋發(fā)型師全心全意的付出。“聽(tīng)得懂話(huà)”的理發(fā)師職業(yè)操守值得點(diǎn)贊。理發(fā)店火了，讓人看到理發(fā)店的純粹一面，手藝精湛，服務(wù)貼心，價(jià)格實(shí)在。熟能生巧是制勝法寶，精進(jìn)不休是成功秘訣。這正是服務(wù)行業(yè)的理想模樣，也是該有的模樣。大到一個(gè)行業(yè)、小到一家店鋪，用看似“最笨”的方法練好內(nèi)功、做好服務(wù)，才能獲得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。“古之立大志者，不惟有超世之才，也必然有堅(jiān)忍不拔之志。”習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)“崇尚實(shí)干、狠抓落實(shí)。”任何目標(biāo)任務(wù)的完成關(guān)鍵在于“真落實(shí)”，不是“假落實(shí)”。黨員干部推動(dòng)落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)、基層治理、矛盾化解、鄉(xiāng)村振興等重難點(diǎn)工作不能“虛”，不能做做樣子、走走過(guò)場(chǎng)，在工作群里發(fā)發(fā)圖片了之，更不能搞形式、搞變通，要以結(jié)果和成效為導(dǎo)向，找到實(shí)打?qū)嵉钠祁}之策，堅(jiān)持把每一件事做好，才能“積小流以成江海”，干成一番偉業(yè)，努力贏取群眾好口碑。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一家普通理發(fā)店的熱度或許會(huì)逐漸消退，但黨員干部干事創(chuàng)業(yè)“出圈”的道理卻永遠(yuǎn)不會(huì)褪色。我們期待，廣大黨員干部用心用情用力干好一項(xiàng)項(xiàng)工作，以真誠(chéng)服務(wù)贏得群眾之心的啟示能廣泛播撒，為這個(gè)冬天添三味“真”火，溫暖身邊更多人。（王建明）