金山網(wǎng)訊 近日，一位年逾八旬的老人來到工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行網(wǎng)點門口，因其腿腳不便，行動上有些困難。網(wǎng)點的工作人員見狀，立即迎上前去，以溫暖的笑容和專業(yè)的態(tài)度幫助老人安全走進大廳。并將老人送至專門的愛心服務(wù)窗口。

經(jīng)過詢問，老人此行是為了將自己活期一本通里的2000元取出。在業(yè)務(wù)辦理過程中，客服經(jīng)理主動詢問老人是否有其他需要幫助的地方。得知老人因視力下降，對存折上的文字難以辨認時，客服經(jīng)理耐心地為老人朗讀存折上的信息，并詳細解釋了每一項內(nèi)容的含義。這種細致入微的服務(wù)，讓老人感受到了來自工行的溫暖與關(guān)懷。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人露出了滿意的笑容，對界牌工作人員的專業(yè)與細心表示由衷的感謝。

在當(dāng)今社會，隨著老齡化進程的加速和殘疾人權(quán)益保障意識的提升，銀行作為金融服務(wù)的重要提供者，其服務(wù)質(zhì)量與人文關(guān)懷顯得尤為重要。走進界牌支行，首先映入眼簾的是寬敞明亮的大廳，以及專為老年人設(shè)計的無障礙設(shè)施。從入口處的防滑地墊、扶手，到網(wǎng)點內(nèi)部的愛心座椅、老花鏡、放大鏡等，每一處細節(jié)都體現(xiàn)了網(wǎng)點對老年人的關(guān)懷與尊重。

此外，網(wǎng)點還設(shè)置了清晰明了的指示牌和導(dǎo)向系統(tǒng)，確保老年人在辦理業(yè)務(wù)時能夠輕松找到所需的服務(wù)區(qū)域。界牌支行定期組織員工參加老年服務(wù)專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何與老年人溝通、如何識別并處理老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中可能遇到的問題。通過培訓(xùn)，員工們不僅掌握了更多的老年服務(wù)技巧，還學(xué)會了如何以更加耐心、細致的態(tài)度去服務(wù)每一位老年客戶。在辦理業(yè)務(wù)時，員工們能夠主動詢問老年人的需求，耐心解釋業(yè)務(wù)流程，確保他們能夠順利、快捷地完成業(yè)務(wù)辦理。（陳旺 耿業(yè)宏）