金山網(wǎng)訊 為提升客服經(jīng)理隊伍凝聚力，不斷增強對客服經(jīng)理隊伍的關(guān)注度與培養(yǎng)力度，近日，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行以“暖心同行，共創(chuàng)未來”為主題開展2024年“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動。此次活動圍繞“政治、工作、成長、生活”四大關(guān)愛方向，通過評選“最美客服經(jīng)理”等活動，進一步提升客服經(jīng)理的價值感、歸屬感和幸福感，有效夯實該行高質(zhì)量發(fā)展的人才基礎(chǔ)。

認真部署活動，層層扎實推進。該行綜合部組織協(xié)調(diào)，抓好“客服經(jīng)理關(guān)愛日”活動的組織籌備工作，結(jié)合支行具體情況制定活動方案，并做好客服經(jīng)理動員工作，鼓勵人人參與，借助“客服經(jīng)理關(guān)愛日”平臺表達心聲、展示自我，讓員工切實感受到來自全行的關(guān)注和溫暖。該行行領(lǐng)導(dǎo)積極響應(yīng)市分行的號召，深入基層對一線員工開展形式多樣的關(guān)心關(guān)愛活動。

加強思想引領(lǐng)，重視人才培養(yǎng)。該行始終加強思想政治引領(lǐng)，引導(dǎo)客服經(jīng)理深入領(lǐng)會黨中央對經(jīng)濟金融工作的新思路、新要求，積極用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。同時，該行充分發(fā)揮網(wǎng)點培養(yǎng)人才主陣地作用，全面考慮客服經(jīng)理業(yè)務(wù)能力，合理規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道，著力打造一支意志堅定、素質(zhì)均衡、團隊協(xié)作的高素質(zhì)人才隊伍。此外，充分發(fā)揮師徒制作用，做好“傳幫帶”，進一步提升客服經(jīng)理的專業(yè)能力和實戰(zhàn)能力，尤其對網(wǎng)點新入行客服經(jīng)理進行面對面地指導(dǎo)。

深入基層一線，傾聽員工心聲。該行行領(lǐng)導(dǎo)深入一線開展關(guān)懷慰問活動，通過實地走訪、面對面交流等多種方式，全面了解網(wǎng)點員工減負賦能情況，以及網(wǎng)點運營改革遠程客服業(yè)務(wù)推廣情況。通過網(wǎng)點內(nèi)合理排班、輪值大堂，網(wǎng)點間調(diào)配、協(xié)同補位等方式，進一步優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合。通過開展座談交流，多方面傾聽客服經(jīng)理的心聲，協(xié)助解決客服經(jīng)理的煩心事、操心事。

發(fā)揮榜樣引領(lǐng)，關(guān)注員工成長。該行為客服經(jīng)理提供才華展示和相互交流學習的平臺，分享先進經(jīng)驗，樹立優(yōu)秀標桿。邀請網(wǎng)點優(yōu)秀員工開展合規(guī)宣講，從日常工作中的點滴小事，分享“師傅們”踐行合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)從我做起、合規(guī)全員盡責的生動故事。組織優(yōu)秀客服經(jīng)理分享在理論學習和工作實踐中積累的好經(jīng)驗、好做法，充分發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，有效提升客服經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)。同時，組織新入行員工開展業(yè)務(wù)技能練兵，提升新入行客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率，提高柜面客戶服務(wù)滿意度。對于表現(xiàn)優(yōu)秀、貢獻突出的客服經(jīng)理推薦其參加市分行舉辦的“最美客服經(jīng)理”評選。

關(guān)心員工生活，營造暖心氛圍。該行行領(lǐng)導(dǎo)深入一線開展慰問活動，慰問堅守崗位、戰(zhàn)斗在基層一線的客服經(jīng)理，表達對一線員工的關(guān)心與慰問。關(guān)心員工業(yè)余生活，關(guān)注員工工作環(huán)境，圍繞職工小家建設(shè)、就餐喝水供給以及網(wǎng)點空氣質(zhì)量改善、工作設(shè)備及時檢修等保障，創(chuàng)造舒適環(huán)境，營造良好氛圍，進一步提升員工的幸福指數(shù)。（宋雪蓉 耿業(yè)宏）