金山網(wǎng)訊 “我母親身體不好住院了，現(xiàn)在急需這張工行卡里的資金支付醫(yī)藥費。”不久前，一位客戶急匆匆地趕到工行鎮(zhèn)江丹陽后巷支行，著急地說自己母親因住院無法親自前來銀行辦理業(yè)務，現(xiàn)在保險公司的賠款已匯款至其母親的工行卡賬戶，但工行卡密碼已忘記，現(xiàn)亟需該資金支付醫(yī)藥費。

該行工作人員在了解相關情況后，立即迅速啟動了上門服務機制，立刻安排兩名員工帶著相關的資料，奔赴客戶所在醫(yī)院對接。病床前，工作人員始終面帶微笑，親切地與客戶交流，耐心解答疑問，以專業(yè)的素養(yǎng)和嚴謹?shù)膽B(tài)度，認真核實客戶的身份信息，確保業(yè)務辦理的準確性和安全性。

在辦理業(yè)務的過程中，工作人員始終保持著高度的專注和耐心，他們細心地指導客戶，逐一解釋每一項業(yè)務內容，讓客戶清楚地了解自己所辦理的業(yè)務?？蛻舯汇y行員工們的熱情服務所感動，連連稱贊道：“沒想到銀行的服務這么周到，真是太感謝你們了！”

這次上門服務，不僅解決了該客戶的燃眉之急，也體現(xiàn)了工商銀行“以客戶為中心”的服務理念，用自己的實際行動，踐行著對客戶的承諾，讓客戶感受到了銀行的溫暖與關懷。（趙濤濤 耿業(yè)宏）