金山網訊 三季度伊始，工行鎮(zhèn)江京口支行對二手房中介的走訪，聯(lián)動互補加強個人房貸發(fā)放服務，該行個貸團隊積極落實，通過走訪維護，新準入二手房合作門店7家，7月新準入機構推薦二手房貸款投放367.8萬，當月個人住房按揭貸款投放城區(qū)行第一，成效顯著。

積極響應落實，搭建合作橋梁

按照支行明確的方案與目標，個人金融業(yè)務部召集客戶經理進行門店的摸排與了解，迅速制定走訪方案，第一時間“邁出步子，走出家門”，深入多家知名二手房中介門店，與機構負責人及一線經紀人面對面交流，詳細講解了我行二手房按揭業(yè)務的利率與相關政策。雙方就當前二手房市場形勢、客戶需求變化、金融服務創(chuàng)新、相關合作等話題展開了熱烈討論。通過深入溝通，該行與中介之間建立了更加緊密的合作關系，為后續(xù)的業(yè)務合作奠定了堅實基礎。

提升服務質量，增強客戶體驗

該行始終將客戶體驗放在首位。在走訪過程中積極收集中介機構和客戶的反饋意見，認真聽取客戶與中介的需求和建議，對服務流程、人員配備等方面進行了全面優(yōu)化，在業(yè)務辦理流程上與中介門店達成共識--“以客戶為中心”，一站式辦理，力求為客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務。這一舉措不僅提升了客戶滿意度，也進一步增強了該行的市場競爭力，為該行在中介行業(yè)留下了良好的印象。（彭海榮）