金山網(wǎng)訊　為了更好的滿足老年人在金融服務(wù)領(lǐng)域的需求，工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室通過優(yōu)化網(wǎng)點布局、增設(shè)助老設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，讓老年人在享受金融服務(wù)的過程中感受到更多的關(guān)愛和溫暖。

優(yōu)化網(wǎng)點布局，打造舒適環(huán)境

該行在優(yōu)化網(wǎng)點布局方面，通過合理調(diào)整空間布局，設(shè)置老年客戶等候?qū)Ｗ确椒?，讓老年客戶進門到等候，都有更為舒適的休息和等待環(huán)境。針對老年客戶更新叫取號系統(tǒng)，設(shè)置老年客戶群體專用呼叫號段，優(yōu)先呼叫并為其辦理業(yè)務(wù)，開辟綠色通道、設(shè)立愛心服務(wù)窗口。為滿足老年人在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求，營業(yè)室還配備了愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥急救箱等助老設(shè)備。

升級自助設(shè)備，簡化操作流程

為了提高業(yè)務(wù)辦理效率，為老年客戶提供更多更好的便民化金融服務(wù)，指導(dǎo)需要使用手機銀行的老年客戶將軟件調(diào)為大字版，觀感體驗更為舒適，并有語音搜索等功能作為輔助，頁面設(shè)計更科學(xué)，菜單排列更簡潔，整合賬戶、存款理財?shù)瘸Ｒ姽δ?，讓老年客戶也能足不出戶辦理線上業(yè)務(wù)。

提升專業(yè)水平，深入適老服務(wù)

服務(wù)老年客戶的工作需要我們具備良好的溝通能力和親和力。在面對腿腳不便的老年客戶，要及時上前“扶一把”，在與老年客戶交流的過程中，要隨時關(guān)注老年客戶情緒變化，及時提供幫助和關(guān)懷。老年客戶對于金融產(chǎn)品的要求往往不會太過復(fù)雜，通常都是“安全、穩(wěn)定、有保障”，了解老年客戶的金融需求和偏好，為他們提供更加專業(yè)和個性化的服務(wù)，他們感受到銀行的溫暖和關(guān)懷。（施鈺）