金山網(wǎng)訊　為積極踐行金融工作的政治性、人民性，推動落實金融消費者宣教主體責(zé)任，工行鎮(zhèn)江丹徒支行“五步走”從契合消費者需求出發(fā)，因地制宜、聚焦重點人群，穩(wěn)步開展普及金融知識萬里行活動，旨在全面提高消費者金融知識水平和金融風(fēng)險防范意識，增強從業(yè)人員金融消費者服務(wù)理念。

走進社區(qū)，加強關(guān)愛老年客戶

工作人員用家鄉(xiāng)話向大爺大媽們介紹存款保險基本知識，提高轄內(nèi)居民對存款保險的認識，增強對銀行存款安全的信心。以緊貼生活的案例揭露當(dāng)下新型養(yǎng)老騙局，投資理財要通過正規(guī)的渠道，同時介紹我行豐富的金融產(chǎn)品并推介“簡潔大字版”手機銀行功能，還能進行賬戶托管方便代查詢賬戶余額和明細，足不出戶也能樂享金融，通過現(xiàn)場工作人員的耐心指導(dǎo)，他們表示我行的手機銀行操作非常便利，對老年人十分友好。

走進學(xué)校，金融力量護航成長

以當(dāng)前熱點非法校園貸、電信詐騙、QQ刷單、P2P平臺高息誘惑非法集資等非法金融真實事件進行“以案說教”，凡是打著“快速賺錢，穩(wěn)賺不賠”名號的投資項目如“大學(xué)生金融社區(qū)”會員集資搞投資、“未來之星投資俱樂部”、“創(chuàng)新融資計劃”，國家重點扶持的“云養(yǎng)牛項目”等都是披著金融外衣的陷阱，面對五花八門的投資機會時，要謹記任何承諾固定高回報的投資都值得懷疑，時刻保持理智和警惕，是保護自己免受非法金融傷害的關(guān)鍵。

走進企業(yè)，金融知識送教上門

該行堅持“引進來+走出去”宣傳模式，走進代發(fā)單位開展職場外拓，抓住給工人辦卡的契機，向他們普及反洗錢、防范電信詐騙、消費者八項權(quán)益、個人征信宣傳等金融知識，提示用卡安全，不要出租出借賬戶，不明的鏈接不要點，不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，保護珍惜自己的征信。廣泛宣傳非法“代理維權(quán)”的風(fēng)險隱患與社會危害，提倡使用正規(guī)渠道投訴維權(quán)。

走進商圈，增強客戶服務(wù)黏性

該行走進步行商業(yè)街，為周圍商家宣傳“整治拒收現(xiàn)金人民幣”相關(guān)金融知識，提示商戶應(yīng)尊重消費者自主選擇支付方式的權(quán)利，不得以任何理由拒絕消費者使用現(xiàn)金支付。讓商家深刻意識到維護人民幣的正常流通秩序是每個公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，隨著便利化移動支付的廣泛運用，絕大多數(shù)商家都會讓消費者進行手機掃碼支付，但也要充分尊重消費者對支付方式的選擇權(quán)，維護消費者合法權(quán)益，鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展。

走進廣場，擴大宣傳教育觸點

該行有效整合活動資源形成宣傳合力，提前布署統(tǒng)籌安排，前往人民廣場進行宣傳活動，布置宣傳物料和精美禮品，吸引更多人參與，工作人員向在場群眾發(fā)放宣傳折頁，重點解讀消費者八項權(quán)利、銀行代銷業(yè)務(wù)之理財產(chǎn)品小常識、投資者適當(dāng)性管理等制度，向叔叔阿姨們普及了拒收人民幣是違法行為，如生活中發(fā)現(xiàn)拒收或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，可以撥打12363金融消費者權(quán)益保護熱線或城市政務(wù)熱線12345等各種渠道進行投訴反映舉報，維護自身合法權(quán)益。（劉琪慧）