金山網訊 日前，正值下午下班，中行鎮(zhèn)江高新科技支行業(yè)務經理和柜員正在布控拉下營業(yè)大廳的大門，門還未落下，一位客戶神色慌張地來到網點，語無倫次地介紹著自己的情況。業(yè)務經理見狀對客戶進行了簡單的安撫，讓客戶坐下來細說詳情。

原來，客戶是某單位的會計，下午在QQ上遭遇了電信詐騙，對方以補充繳納2萬元社保為由，要求會計按照對方的指令進行轉款操作，因此導致了單位網銀登錄名和登錄密碼均泄密。聽到這些，業(yè)務經理立即讓客戶撥打了95566電話，對網銀操作員進行掛失，確?？蛻艟W銀無法進行正常登錄。

該網點負責人知曉情況后，與該單位主辦會計進行聯系，并與分行、支行產品經理溝通后，指導主辦會計在用戶名和密碼泄露的情況下，確保網銀盾已經從電腦上拔掉，斷開網銀盾與網絡之間的連接。同時，該網點負責人告知客戶，其在轉款過程中，并沒有通過網銀盾進行“OK鍵”確認，款項無法轉出，讓客戶安心。隨后，他還與客戶約定，次日一早幫其辦理網銀用戶名和密碼重置業(yè)務。

事件發(fā)生的非常突然，客戶已經落入詐騙人員的陷阱中，直至轉款動作即將完成，才意識到可能遇到了詐騙，但此時網銀用戶名和密碼均已泄露。在此次事件中，中行鎮(zhèn)江高新科技支行的業(yè)務經理和柜員憑借豐富的工作經驗，及時對客戶做出了專業(yè)指導，避免客戶遭受實際損失。（王小月）