金山網(wǎng)訊 “便民、規(guī)范、高效、廉潔，以?xún)?yōu)質(zhì)窗口服務(wù)打造檢察服務(wù)新形象。”近日，鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)檢察院結(jié)合工作實(shí)際，制定出臺(tái)《檢察服務(wù)中心日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》），有效杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“庸、懶、散、拖”行為，為檢察工作“增色”。

《標(biāo)準(zhǔn)》從首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)、信訪(fǎng)問(wèn)題回復(fù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)告知、自助服務(wù)指引、文明用語(yǔ)使用、儀表姿態(tài)規(guī)范、規(guī)章制度遵守、意見(jiàn)建議反饋、投訴問(wèn)題處理、辦公設(shè)施完善等十個(gè)方面加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)，提升檢察服務(wù)質(zhì)量。“這‘十條標(biāo)準(zhǔn)’既是行為規(guī)范的‘硬杠杠’，也是崗位職責(zé)的‘壓艙石’，讓我們感到了一種沉甸甸的責(zé)任。 ”控告申訴窗口的檢察工作人員杜明利說(shuō)。

《標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)規(guī)定，辦事人詢(xún)問(wèn)應(yīng)做到主動(dòng)正確一次性告知，包括需要的一切手續(xù)、資料等，并進(jìn)行正確的指引；工作人員要按時(shí)著裝佩證上崗，使用文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、辦事有回聲；上班時(shí)間工作人員不得上網(wǎng)聊天、空崗早退等，嚴(yán)禁倚靠桌椅或柜臺(tái)、坐姿不雅等。

強(qiáng)化檢查監(jiān)督，確?！稑?biāo)準(zhǔn)》規(guī)定要求落到實(shí)處。該院對(duì)服務(wù)情況堅(jiān)持常態(tài)化巡查，同時(shí)利用電子視頻系統(tǒng)，對(duì)工作人員辦事流程進(jìn)行全程監(jiān)督。在暢通投訴渠道上，該中心還特別設(shè)置投訴窗口、舉報(bào)電話(huà)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理回復(fù)，時(shí)時(shí)收集意見(jiàn)、件件辦理落實(shí)。

據(jù)了解，今年以來(lái)，該院堅(jiān)持疫情防控和檢察服務(wù)“兩手抓”“兩手硬”，共接待來(lái)訪(fǎng)28人次，來(lái)信53件，七日程序性回復(fù)和三個(gè)月辦理過(guò)程及結(jié)果答復(fù)均達(dá)到100%，有效化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。（通訊員 王運(yùn)喜  金山網(wǎng)記者 董禮）