金山網(wǎng)訊?新買的黃金飾品，沒戴多久就出現(xiàn)斷裂，找到商家要求退換貨，結(jié)果遭到拒絕。近一段時間，市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺陸續(xù)接到類似投訴，但由于目前國家對黃金首飾并沒有明確的“三包”實(shí)施細(xì)則，市民往往會遭遇維權(quán)難的狀況。

市民孫先生投訴說，他前不久在市區(qū)一家大型商場內(nèi)購買了一副黃金耳環(huán)，誰知家人剛剛佩戴了9天，黃金耳環(huán)的焊接點(diǎn)就意外斷了。孫先生帶著斷裂的黃金耳環(huán)找到商場專柜，要求退換，遭到了專柜負(fù)責(zé)人的拒絕。

接到投訴后，“智慧315”工作人員與專柜負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，該負(fù)責(zé)人表示，焊接口斷裂的問題，有點(diǎn)說不清道不明，也沒辦法檢測，很難說是不是外力所致或者佩戴不當(dāng)造成的。最終經(jīng)協(xié)調(diào)，專柜同意為孫先生調(diào)換其他款式的耳環(huán)，并減免了折舊費(fèi)。

無獨(dú)有偶，市民束女士也投訴說，她花16000元在一家商場購買了一根50多克的黃金項(xiàng)鏈，佩戴了10天左右，項(xiàng)鏈搭扣的地方斷了，找到商家要求退貨，但商家只同意維修。銷售方相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，消費(fèi)者如果使用不當(dāng)，或者不注意保養(yǎng)，都會出現(xiàn)斷裂的情況。門店會進(jìn)行免費(fèi)維修，要是顧客不愿意，也可以選擇支付一定的折舊費(fèi)“以舊換新”。但如果沒有第三方鑒定證明，也就不能證明存在質(zhì)量問題，門店一律不接受退貨要求。經(jīng)過溝通，最終束女士同意商場免費(fèi)維修。

市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的購買能力明顯增強(qiáng)，黃金飾品的消費(fèi)也逐漸增多，投訴也隨之增多。目前，黃金珠寶類商品缺乏強(qiáng)制性國家“三包”規(guī)定，在退貨、換貨、修理上沒有特別詳細(xì)可操作性的規(guī)定，所以消費(fèi)者遇到類似的問題也沒有相應(yīng)的法律法規(guī)來支持，很難進(jìn)行維權(quán)。

據(jù)了解，我國目前對黃金飾品的鑒定，一般僅針對含金量和有害元素兩個指標(biāo)，很難鑒定黃金飾品和珠寶脫落、斷裂的真正原因。所以黃金飾品等穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費(fèi)者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題，因此消費(fèi)者提出要求賠償或退貨就缺乏相應(yīng)的依據(jù)，此類消費(fèi)糾紛很難處理，經(jīng)營者一般情況下都會拒絕退換貨，即使維修，可能也要收取一定數(shù)額的維修費(fèi)用。

工商部門提醒消費(fèi)者，購買黃金珠寶類商品，應(yīng)選擇大型商場或者品牌黃金飾品店，相對來說，大型商場或者品牌專營店的商品質(zhì)量有保障，售后服務(wù)較合理。此外，消費(fèi)者要保存好購貨憑證及合格證等相關(guān)證書票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴及質(zhì)量檢測。如果出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者和商家還是要互相協(xié)商、互相理解，尋求雙方都滿意的解決方法。（陳紅生 施靜靜）